被保安翻白眼,百万粉丝大V怒取五百万现金:我一年流水有4个亿
近日 , 某百万粉丝大V发文吐槽 , 称某银行的服务态度非常差 , 接电话的、柜员和保安 , 说话都没有任何礼貌可言 , 似乎自己不是存钱的 , 而是欠了他们的一样 。
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前边还是正常的吐槽 , 后边画风突转 , 让网友直呼“霸道总裁” , 该大V表示 , 自己虽然不算顶级富豪 , 但也在该银行放了几千万 , 一年流水接近4亿 , 现在银行态度让他不满意 , 要把钱全都取走 , 转存别家银行 。
他还表示 , 自己比较传统 , 不转账 , 要取现金 , 但由于存款数额较大 , 1只能分批次取现 , 10月16日便先取了500万 。 他还顺手普及了一个小知识——清点500万现金 , 需要1台点钞机和2个人工作2小时 。
10月17日 , 上海银行回应称确有此事 , 但表示网点人员并未违反要求 , 客户不满意 , 可能是他有更高的期许 。
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对于银行来说 , 几千万资金并不算特别多 , 但对于一个支行来说 , 一下子取现数千万 , 压力还是挺大的 , 很多支行并没有这么多的现金储备 , 需要和上级协调 。
此事在网络上引起热议后 , 给该银行的声誉造成了影响 , 这部分的损失 , 难以用金钱来估量 。
有人质疑大V是在炒作或者洗钱 , 这种揣测是否真实 , 或许只有他自己知道 。 但部分银行的服务态度和服务意识 , 确实存在问题 。 银率网的数据显示 , 和银行有关的投诉里 , 接近70%都是服务态度差 。
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银行业的收入 , 在外界看来是很可观的 。 2020年年报显示 , 平安银行人均收入56.86万元 , 浙商银行位列第二 , 收入为55.25万元 , 招商银行人均银行收入54.5万元 。
乍一看 , 会觉得能进入银行工作 , 基本上就能买房买车衣食无忧了 , 但实际上 , 这都是“被平均”后的收入 , 不同岗位、不同地区的银行从业者收入存在差距 , 管理者和员工之间的差距尤其大 。 高管、支行行长之类的 , 年入千万是常态 , 最普通的柜台员工 , 收入低 , 还要面临很多奇葩的突发事件 。
上海市曾出现过这样的新闻:一对父子在农贸市场做个体生意 , 几十年来 , 积累了1.5吨重的硬币 , 其中很多是1毛钱的硬币 , 父子俩想把这些钱存到银行里 , 银行工作人员花了1个多月的时间 , 才把硬币清点完毕 。
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父子俩诉求是合理的 , 硬币也是中国的合法货币 , 工作人员不能拒收 。 但问题在于 , 这样的工作真的很累 , 会很耗费时间和精力 , 银行的工作人员完成任务后 , 并不能因此拿到更多工资 。 这样的事情多了 , 他们的内心 , 就会产生不满 。
很残酷地说 , 对于现在的年轻人来说 , 没有足够强硬的背景 , 想站稳脚跟成为管理层 , 基本是不可能的 。 大多数人只能在客户经理或柜员的岗位上干一辈子 , 繁琐枯燥的工作 , 很容易冲散他们的工作热情 , 让他们用恶劣的态度对待客户 。
改善银行的态度 , 给客户提供更好的服务 , 需要银行方面加强教育和培训工作 , 让员工意识到客户的需求才是第一位的 。 还需要对银行内部的薪酬体系进行改革 , 适当地提高基层员工的收入 , 让他们觉得自己的付出是有回报的 。
其实放眼整个服务业都是如此 , 客户觉得 , 自己花了钱 , 就应该被礼貌对待 , 结果客户的100块钱 , 到服务人员手里可能还没有10块钱 , 服务人员会产生“花了这点钱 , 还想在我面前当大爷”之类的想法 , 无法展露出笑容 , 双方谁都不理解谁 , 矛盾越来越多 。
【被保安翻白眼,百万粉丝大V怒取五百万现金:我一年流水有4个亿】在经济结构面临转型的今天 , 服务业在国民经济中的占比会越来越高 , 会有更多的年轻人进入到这个行业 , 适当地提高服务人员的薪酬 , 让他们对自己从事的工作产生荣誉感 , 才能从本质上解决服务态度差的问题 。
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