父母长辈不会用智能手机“愁”坏子女，OPPO这波操作着实暖心智能手机升级换代的速度变得

如今随着科技的发展，智能手机升级换代的速度变得越来越快，不断的新科技冒出让我们能时时体验到科技给生活带来的方便，为了能让年迈的父母体验一把科技的魅力，送一台智能手机也成为了非常有必要的事。

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【父母长辈不会用智能手机“愁”坏子女，OPPO这波操作着实暖心】不过，相信很多人都有这样的“甜蜜烦恼” ，带有高科技的新款手机到了父母手里，他们却不太会使用，尤其当出了小问题时，在外地的子女也只能干着急，都说以前的厂商拼产品，现在的厂商拼服务， OPPO在往“服务为王”转型升级的过程中，就觉察到了这一长辈用机痛点，早早为当子女的考虑到了这些问题。

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在湖南长沙一家售后网点里，主管舒小勇就与同事编写了一本“送给咱爸妈的手机使用指南” ，用图文的形式，按照步骤教会老年人如何正确使用智能手机的基本必备功能。据悉，在这份《手机使用指南》里，有各种基础功能介绍和使用方法，譬如如何在日历中设置提醒，如何快速打开计算机app ，怎么设置壁纸、铃声、字体大小、查看天气等，甚至还有如何拍出好照片和人像拍照、前置美颜的拍照教程。每一个小功能都有着详细的介绍，对于年迈的父母来说是非常实用的。

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其实，这类为父母准备用机攻略贴心的小细节，也反映出了OPPO贴心服务的立体拓展布局，在升级转型的过程中， OPPO不断满足各级消费者的需求，适应服务为王时代，并始终坚持用户导向、内化为“把简单带给用户，把复杂留给自己”的服务原则，并形成“用贴心服务与用户交朋友”的服务理念。

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而线下网点多，以及销服一体化店的建立，也都是便于父母长辈用机的一种服务升级，手机出了小问题时，长辈就近选择一家网点即可，维修人员都可解答，而销服一体化店的建立让这个问题变得更加方便了，遇到不懂的使用问题，随便找一家OPPO专卖店就能轻松解决，截至目前， OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、900个区县，拥有950+的客服中心。而OPPO全国的销服一体店已建店500家左右。 “毛细血管”似的遍布，对于任何消费者来说，以前的复杂问题都变得简单起来。

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值得一提的是，为了让消费者的体验升级， OPPO坚持自建售后，让所有顾客都能享受到一样的服务，并推出了“开放式维修” ，手机出了问题，拿到客服中心， 1小时内就能修好，而且工程师维修全过程都能清晰看到，维修配件价格公开透明，而且没有任何附加费和隐形费用，甚至有的配件价格甚至比行业的普遍水准还要优惠，即便是父母自己去维修手机，也不会担心他们被“坑”了。而对于不想出门的消费者， OPPO升级了“寄修透明化”服务，不仅双向免邮，而且还能查看手机维修实况照片，可以说是“省钱又省心” 。

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真诚、便捷、专业一直以来都是OPPO客户服务的价值观体现，而一些细节却将这些价值观体现的淋漓尽致，尤其是那本为父母《给咱爸妈的手机使用指南》，以及犹如“毛细血管”般遍布的售后网点，再也不用担心父母不会使用新款手机、去维修手机被人坑了，平时不在父母长辈身边也能放心的把他们交给OPPO售后，这波操作可以说是非常暖心了。