打破常规开专线，个性服务赢客户！近年来

近年来，随着成渝地区双城经济圈建设的推进，地处经济圈建设红利地带的邻水邮政，发挥邮政行业禀赋，抓住难得历史机遇，主动优化配置，整合资源，为本地客户提供定制化服务，在市场竞争中把握先机，取得了“企客”双赢。
2021年6月，广安市邻水县邮政分公司寄递业务部经理李相在梳理客户包裹收寄量时发现，大客户“吕氏春秋”的收寄量在近一段时期持续减少。出于业务敏感性，李相立马打电话联系“吕氏春秋”负责人吕纯了解情况。
“吕氏春秋”是邻水县九龙镇的腊制品龙头企业，也是川东片区最大的腊制品生产商。早在3年前，县邮政分公司与九龙镇电商集群客户就建立了良好的合作关系。
经客户反馈，由于近期天气炎热，腊制品保质期短，客户对寄递时限要求颇高，邮政的收寄时限满足不了客户的要求，所以寄递量相应减少了。

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邻水邮政组织人员到九龙镇电商客户生产场地走访
得知情况后，县分公司相关负责人意识到事态的严重性。
“吕氏春秋”地处邻水县九龙镇，系邻水、重庆市渝北和长寿两县一区交界的一个集贸重镇。该镇现有以吕纯为首的家族企业、规模电商客户10余家，从事农副产品生产加工到销售一条龙服务。
这个集群客户对于邻水邮政十分重要，不容有失。县分公司决定组织有关部门重点研究，势必用更接地气的服务赢回客户信任。

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九龙镇农副产品加工业颇具规模，每日邮寄量大，对寄递时限要求很高。
九龙镇毗邻重庆市，相距仅110公里，车程仅需2小时。但按照当前邮件收寄转运方式，出口邮件需要发往成都转运，路途较远且费时较长。
要想满足客户对时限的需求，就必须打破常规，推出定制服务。
【打破常规开专线，个性服务赢客户！】通过实地走访和数据对比分析后，县分公司决定将九龙镇邮件改发重庆处理中心出口，这不仅减少了转运中间环节，也相应延长了揽投员收寄包裹的时限，为客户留有了更充足封装处理时间，当日订单出口量也将相应提高。
随后，结合集群客户的实际情况， “客户送站”邮运专线定制方案应运而生！

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包裹由客户直接送到分拔中心上车，减少了中间环节。
8月10日，邻水邮政开通九龙镇到重庆的邮运专线。包裹由客户直接送到分拔中心，中间无中转环节、人工分拣，不仅节省了多项成本，也降低了邮件破损率，提高了邮件安全保障。
这条专线是根据集群客户量身打造的一条“特殊”线路，专车专送，第一时间将客户交寄的省际出口快递包裹直发重庆邮件处理中心出口。专线开通后，较原路线节约时长约5小时，每日收寄截止时间延长2小时。

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专线邮路邮车到达重庆处理中心后，驾驶员拿着打印的路单到窗口排单卸货。
“客户送站”定制方案为九龙镇集群客户提供了有时限保障的服务，满足了客户需求，是邻水县分公司融入成渝双城经济圈建设的一项切实举措，实现了企业与客户的“双赢” 。
目前，专线日均收寄量已突破4000件。未来，邻水邮政还将更加积极融入成渝地区双城经济圈建设，推出更多个性化定制服务，为当地百姓带去更多方便与实惠。
作者|王瑶张曼