盂县农商银行——做优客户服务提升客户口碑盂县农商银行立足自身实际

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盂县农商银行立足自身实际，整合多方资源，积极推动营销宣传活动与重点工作相融合，有效提升综合营销能力，不断提升服务质效，增强客户黏性，提升客户口碑，推动业务经营高速发展。

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【盂县农商银行——做优客户服务提升客户口碑】提供“沉浸式”客户体验。该行积极推进客户信息建档管理，实行分层分类的客户管理运行机制，注重扩大客户面，在夯实老客户、发展新客户的基础上，根据综合贡献度对客户分类营销、管理和维护，及时挖掘拓展优质客户，为客户提供贷款、存款和中间业务相配套的“一揽子”金融专属服务，进一步提升客户的体验度、依存度和忠诚度。同时以晋享e付、云闪付、二维码等聚合支付渠道为手段，按照区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握的目标，一站式满足客户金融需求，不断推进中间业务的发展，增加中间业务收入。

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开展“网格化”区域营销。通过丰富晋享系列、银行卡、信用卡应用场景建设，不断满足客户多元化消费需求；紧紧围绕“大零售”这一核心理念，以物理网点为依托，以单元网格为载体，以标准化管理为目标，深入开展进社区、进商区、进园区、进校区活动，构建起建档标准化、产品多样化、服务精细化的网格化营销管理体系，通过全方位摸排走访，收集客户信息，对客户信息数据按照网格化进行提取、分类和统计分析，绘制网格化分布图。同时，不断加大对个人住房按揭贷款的宣传力度，突出其利率优惠、流程简单等优点，强化与开发商的沟通协调，进行精准对接，提升营销效率，在有效减轻购房者资金压力、提高开发商回款速度的同时，不断拓宽业务种类和服务范围。 (李嘉莹)
【来源：阳泉日报】
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