芝华仕沙发品质遭消费者质疑年内市场监管部门两次抽检不合格中国网财经8月2日讯(记者李静

中国网财经8月2日讯(采访人员李静)日前，中国网财经收到消费者投诉称，其通过电商平台购买了芝华仕1.9米款双人沙发，而收到的产品尺寸却仅为1.6米，且皮质表面有明显瑕疵。芝华仕电商平台客服同意给予换货，但却要求消费者“先收货并打五星好评” 。当消费者如约给予“五星好评”后，却发现第二次收到的产品仍存在严重的质量问题，客服却不同意再换货。
【芝华仕沙发品质遭消费者质疑年内市场监管部门两次抽检不合格】公开资料显示，芝华仕沙发为敏华控股有限公司(01999.HK)旗下拳头产品，号称功能沙发“全球销量TOP1” 。中国网财经采访人员在多家第三方投诉平台上发现，芝华仕头等舱沙发频发消费者投诉，投诉内容多达数百条，包括沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳等。
两次收货仍存质量问题客服索要“五星好评”后不同意再换货
近日，消费者柴先生向中国网财经投诉称，自己经芝华仕电商客服介绍后，定制了一款1.9米长的双人位沙发，但6月20日收到该沙发时，却发现尺寸仅为1.6米，且沙发皮面有明显瑕疵。

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图片来源：柴先生拍摄
柴先生立刻联系客服，客服确认后发现，电商平台销售员在介绍产品时发生错误(推销的1.9米款沙发实为1.6米) ，导致收货产品存在尺寸问题。该客服表示，可退还柴先生1000元货款作为补偿，并对该存在瑕疵的货品予以“换货” ，但要求柴先生先“确认收货”并给予“五星好评” 。

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图片来源：电商平台截图
时隔一个月后，柴先生在7月25日收到“换货”的同款沙发，在安装过程中发现该双人位沙发左右高度明显不一致，且沙发内部做工粗糙，连海绵都露出来了，同时，沙发还散发出浓烈的刺鼻气味。柴先生立即要求芝华仕现场送货和安装人员对以上问题予以确认，并拍照留证。

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图片来源：柴先生拍摄
此后，柴先生再次与芝华仕客服人员联系，但对方却表示，商品上述情况均属正常，不同意再次换货。柴先生对此深感不解：沙发左右明显高低不一致，且做工质量粗糙，客服却称之为“正常” ，难道这就是芝华仕“头等舱沙发”的产品标准？
第三方平台投诉频发企业处理客诉较为积极
中国网财经采访人员注意到，在某第三方投诉平台上，关于芝华仕沙发的投诉量多达560余条，投诉内容包括“沙发味道刺鼻、质量与宣传严重不符、售后服务不佳”等。
如不久前的7月下旬，就有一位消费者投诉称， “芝华士沙发味道大，打扫的功夫就觉得头晕，乏力，恶心，怀疑甲醛，苯超标，不敢住。 ”

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有消费者投诉称， “在北京顺义居然之家芝华士家具店购买沙发和大床，按摩椅。等了2个月对方迟迟不发货。问售后电话，对方也不提供。整个就是投诉无门，各种踢皮球” 。

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还有消费者投诉称“在南京板桥芝华士买的真皮沙发和床，出现问题，不给换货，不开发票” 。

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(注：以上消费者投诉的“芝华士”均为“芝华仕头等舱沙发官方”)
中国网财经采访人员同时注意到，芝华仕对于产品投诉的处理态度是较为积极的，上述投诉，多数为已解决状态(已完成) ，也有部分处于沟通中(已回复) 。
在频频遭遇消费者投诉的同时，芝华仕沙发在监管部门的抽检中，也出现了多起不合格现象。
如近日广东省市场监管局发布的产品抽查结果显示，由敏华家具制造(惠州)有限公司生产的床头柜“木工要求”不合格；广东省市场监管局表示，将责令生产者停止产销，严格按照标准生产，并主动下架或依法处置不合格产品。
今年年初(2021年1月) ，上海市市场监督管理局也查出“重庆敏华品牌管理有限公司”在某电商平台“芝华仕旗舰店”销售的标称由“敏华品牌管理(天津)有限公司”生产(或供货)的“芝华仕”牌婴儿床， “其床板和床头的各项实测值均与标准要求不符” 。

芝华仕沙发品质遭消费者质疑 年内市场监管部门两次抽检不合格

芝华仕沙发品质遭消费者质疑年内市场监管部门两次抽检不合格