网上购买河南汽车票要收服务费,“互联网+”为何成了群众负担增加?
近日 , 金财经获知 , 通过手机微信公众号“河南汽车票”购买换乘车票时 , 发现被收了2元服务费 。
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因为金财经之前多次用这个公众号买票 , 从未被收过服务费 , 现在突然加收 , 感觉十分疑惑 , 不知何时开始收的 , 收费依据是什么 。
于是 , 金财经给“河南汽车票”留言咨询:现在通过你们的微信公众号买票 , 为何多了2元服务费?以前并没有 , 这是什么费用?火车票网上购买都没有收服务费 , 网上购票省去你们的人工成本 , 你们也没有服务乘客 , 凭什么收取服务费?请回答 。
客服回复:从1月18日开始正式开始收取的 。 为乘客线上购票提供技术服务 , 所以收取服务费的 。
金财经追问“有没有相关文件依据” , 客服回复:这边是没有的 。
金财经查看公众号信息得知 , “河南汽车票”的账号主体是河南金象客运信息服务有限公司 。
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“网上购票收服务费”屡遭质疑
网上搜索发现 , 对“网上购买河南汽车票被收服务费”质疑的 , 大有人在 。 有的网友还给河南省委书记楼阳生和郑州市委书记徐立毅留言 , 反映网上购票收取服务费的做法“降低出行幸福感” , 希望领导关注 , 解决百姓出行问题 。
2021年6月29日 , 在人民网“领导留言板” , 有网友向河南省委书记楼阳生留言反映“豫州行网上购票收取高额服务费”:豫州行购买汽车票以前没有手续费 , 现在收取2-3元不等手续费 , 而且不能自己去取消 。 询问客服了解 , 手续费是平台收取的 , 说的是为乘客网上购票提供技术服务 。 作为方便我省人民出行的网上平台 , 私自收取高额服务费 , 降低出行幸福感 , 希望领导关注 , 解决百姓出行问题 。
7月7日 , 河南省交通运输厅回复称:
一、河南金象客运信息服务有限公司情况:河南金象客运信息服务有限公司 , 是经河南省发改委和行业主管部门批准的一家民营企业 , 是全省公路客运联网售票的唯一运营主体 , 负责为广大旅客提供优质的长途汽车售票及相关服务 , 承担社会责任 , 体现民生交通 。
二、“豫州行”平台情况:“豫州行”平台是由河南金象客运信息服务有限公司自行开发、自主经营、自负盈亏 , 为旅客提供出行服务的综合性平台 。 2013年12月建成试运行以来 , 陆续接入全省二级及以上汽车客运站 , 前期为培育市场 , 一直免费为旅客网上购票提供便捷化服务 。 几年来 , 平台公司先后为全省汽车站投入自动售票机近300台 , 且系统不断的迭代和升级 。 随着售票量逐渐增长 , 日常运维成本不断增加 , 为实现平台可持续发展 , 不间断的服务广大旅客 。 2021年1月 , 该公司参照外省联网售票平台收费标准 , 制定了河南省联网售票平台收费标准 , 以收取少量服务费弥补平台运维成本 , 减轻经营压力 , 并在网上进行了公示 。
三、服务费收取标准:票价0至10元(含10元) , 不收取服务费;10至100元(含100元) , 收取2元服务费;100元以上收取3元服务费 。
四、外省联网售票平台收取服务费情况:经了解 , 目前全国已有山西、辽宁、江苏、广东、四川等省份联网售票收取服务费 , 山西省2021年1月开始收取服务费1-3元、辽宁省2018年开始收取服务费3-5元、江苏省2018年开始收取服务费3元、广东省2018年开始收取服务费1-3元、四川省2016年开始收取服务费3-5元 , 从收费时间看 , 其他省份早于我省 。 另了解 , 目前涉及第三方服务平台(携程、同程、飞猪等)均收取服务费 , 如 , 携程汽车票于2015年开始收取服务费 , 按照票价收取3-8元不等服务费 。
感谢您对河南交通运输事业的关注与支持 。
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7月9日 , 有网友给郑州市委书记徐立毅留言询问“豫州行网上订票收费是否合理合法”:今天通过河南客运订票系统“预州行”网上购票发现要收取2元的费用 , 以前没有这项费用的 。
通过网上搜索发现已有人在“心通桥”反应过这个问题 , 郑州交通运输集团也给与的回复:收费是用于补偿平台运营成本 , 经核实 , 河南金象客运信息服务公司为了给用户提供更好的互联网购票服务 , 从21年1月份开始收取售票服务费 。 请问:
1 , 给用户提供更好的服务 , 只有收费才能实现啊?铁路的订票系统没有收费吧 , 提供的服务也不错啊 。
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