网上购买河南汽车票要收服务费，“互联网＋”为何成了群众负担增加？近日

近日，金财经获知，通过手机微信公众号“河南汽车票”购买换乘车票时，发现被收了2元服务费。

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因为金财经之前多次用这个公众号买票，从未被收过服务费，现在突然加收，感觉十分疑惑，不知何时开始收的，收费依据是什么。
于是，金财经给“河南汽车票”留言咨询：现在通过你们的微信公众号买票，为何多了2元服务费？以前并没有，这是什么费用？火车票网上购买都没有收服务费，网上购票省去你们的人工成本，你们也没有服务乘客，凭什么收取服务费？请回答。
客服回复：从1月18日开始正式开始收取的。为乘客线上购票提供技术服务，所以收取服务费的。
金财经追问“有没有相关文件依据” ，客服回复：这边是没有的。
金财经查看公众号信息得知， “河南汽车票”的账号主体是河南金象客运信息服务有限公司。

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“网上购票收服务费”屡遭质疑
网上搜索发现，对“网上购买河南汽车票被收服务费”质疑的，大有人在。有的网友还给河南省委书记楼阳生和郑州市委书记徐立毅留言，反映网上购票收取服务费的做法“降低出行幸福感” ，希望领导关注，解决百姓出行问题。
2021年6月29日，在人民网“领导留言板” ，有网友向河南省委书记楼阳生留言反映“豫州行网上购票收取高额服务费”：豫州行购买汽车票以前没有手续费，现在收取2-3元不等手续费，而且不能自己去取消。询问客服了解，手续费是平台收取的，说的是为乘客网上购票提供技术服务。作为方便我省人民出行的网上平台，私自收取高额服务费，降低出行幸福感，希望领导关注，解决百姓出行问题。
7月7日，河南省交通运输厅回复称：
一、河南金象客运信息服务有限公司情况：河南金象客运信息服务有限公司，是经河南省发改委和行业主管部门批准的一家民营企业，是全省公路客运联网售票的唯一运营主体，负责为广大旅客提供优质的长途汽车售票及相关服务，承担社会责任，体现民生交通。
二、“豫州行”平台情况：“豫州行”平台是由河南金象客运信息服务有限公司自行开发、自主经营、自负盈亏，为旅客提供出行服务的综合性平台。 2013年12月建成试运行以来，陆续接入全省二级及以上汽车客运站，前期为培育市场，一直免费为旅客网上购票提供便捷化服务。几年来，平台公司先后为全省汽车站投入自动售票机近300台，且系统不断的迭代和升级。随着售票量逐渐增长，日常运维成本不断增加，为实现平台可持续发展，不间断的服务广大旅客。 2021年1月，该公司参照外省联网售票平台收费标准，制定了河南省联网售票平台收费标准，以收取少量服务费弥补平台运维成本，减轻经营压力，并在网上进行了公示。
三、服务费收取标准：票价0至10元（含10元），不收取服务费；10至100元（含100元），收取2元服务费；100元以上收取3元服务费。
四、外省联网售票平台收取服务费情况：经了解，目前全国已有山西、辽宁、江苏、广东、四川等省份联网售票收取服务费，山西省2021年1月开始收取服务费1-3元、辽宁省2018年开始收取服务费3-5元、江苏省2018年开始收取服务费3元、广东省2018年开始收取服务费1-3元、四川省2016年开始收取服务费3-5元，从收费时间看，其他省份早于我省。另了解，目前涉及第三方服务平台（携程、同程、飞猪等）均收取服务费，如，携程汽车票于2015年开始收取服务费，按照票价收取3-8元不等服务费。
感谢您对河南交通运输事业的关注与支持。

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7月9日，有网友给郑州市委书记徐立毅留言询问“豫州行网上订票收费是否合理合法”：今天通过河南客运订票系统“预州行”网上购票发现要收取2元的费用，以前没有这项费用的。
通过网上搜索发现已有人在“心通桥”反应过这个问题，郑州交通运输集团也给与的回复：收费是用于补偿平台运营成本，经核实，河南金象客运信息服务公司为了给用户提供更好的互联网购票服务，从21年1月份开始收取售票服务费。请问：
1 ，给用户提供更好的服务，只有收费才能实现啊？铁路的订票系统没有收费吧，提供的服务也不错啊。