方芳前往兑奖的私人便利店负责人称 ， 兑换奖品是通过可口可乐进货的APP操作的 。 今年5月 ， 可口可乐公司曾派业务员上门说明活动 ， 且对商家有一定的补贴 。 该负责人称 ， 在门店仅凭二维码便可兑奖 ， 至于方芳所反映的凭可乐瓶及瓶盖兑奖的情况 ， “可能是新来的店员弄错了吧 。 ”
“（发生这种事）就是可口可乐公司内部管理松散、业务员不负责任 。 ”安徽一家私人便利店的负责人向采访人员表示 ， 自己从未收到关于此活动的通知 ， 顾客来门店兑奖后他才得知此事 。 该负责人曾询问可口可乐公司“门店能否退出此次活动” ， 可口可乐销售部表示 ， 是否兑奖由商家决定 ， 但除非关闭门店 ， 否则不能退出活动 。
“这是一种‘被自愿’的参与 。 ”上诉负责人还表示 ， 可口可乐公司的业务员未主动提及任何补贴 ， 如果便利店给顾客兑奖会造成一定的亏损 。
【可口可乐公司】
微信小程序正在升级 ， 会核实相关情况
线下门店为何无法兑奖？消费者反馈为何受阻？商家为何有苦难言？6月28日下午 ， 红星新闻采访人员拨通了可口可乐公司服务热线的电话 。

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▲部分微博网友的反馈 。 截图自微博
可口可乐公司相关工作人员闻先生告诉采访人员 ， 消费者仅凭二维码便可兑奖 ， 针对消费者反映的无法兑奖等情况 ， 公司将核实相关情况 ， 督促厂家前往各地培训 。 倘若无法兑奖 ， 消费者可以拨打活动服务热线 ， 公司会将奖品以快递的形式寄给他们 ， 保障每一位消费者的权益 。
消费者反馈为何困难？闻先生表示 ， 系统最近正在进行升级 ， 可能会导致消费者和商家无法正常使用微信小程序 。 服务热线方面 ， 消费者可能要等待5-6分钟才能进线 。 至于微博私信 ， “微博留言较多 ， 我们无法看到每一条留言 。 ”闻先生说 。
此外 ， 闻先生还表示 ， 该活动并非强制性的 ， 是否参与由商家决定 。
红星新闻采访人员潘俊文实习生林倩冰
编辑李彬彬
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