原标题：B站过去一年共封禁8.4万个营销账号能量加油站情绪疏导超6万例来源：东方财富网

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今日是哔哩哔哩弹幕视频网成立1周年 ， B站CEO陈睿做了演讲 。 他表示 ， B站正式用户在过去三年 ， 第12个月留存率保持在80% 。 上一年用户月均互动数66亿 ， 同比增长35% ， 弹幕数同比增长41.5% 。 但是 ， 这也导致了弹幕和评论当中会出现更多的杂音 ， 导致质量变差 。
陈睿表示 ， 请大家相信社区的力量 ， 大部分社区成员希望社区向更好、更和谐的方向发展 ， 所以大家自觉维护正常秩序 ， 抵制一小部分不良内容 。 数据显示 ， 2021年Q1期间 ， 日均有68万用户参与弹幕的点赞和举报 ， 点在超过272万条弹幕 ， 同时帮助社区处理了超过21万条恶意及违规弹幕 ， 用户充分发挥了社区主人翁的意识 。
用户的每一条点赞和举报 ， 都是为B站的自动化系统积累数据 。 B站专门上线了一个基于人工智能的弹幕和评论的自净系统 ， 起名叫“阿瓦隆” ， 每天处理超过70万条社区负向内容 ， 自动识别不良和违规弹幕 。 陈睿称 ， 这一类弹幕总共占比不到1% ， 但是对于大家体验的影响是特别坏的 。 这一系统上线后 ， 在过去的一年 ， 弹幕关闭率降低了42% ， 此外一键三连的次数同比增长33% ， 大于用户增长量 。
IT之家获悉 ， 陈睿指出B站团队为营造良好的社区范围 ， 采取了一系列措施 。 在过去一年里 ， 共封禁84569个营销账号 ， 处理“引战”“挂人”“锤人”等稿件20.4万多个 ， 给815个稿件添加“争议标签” 。
陈睿指出 ， 从运营的角度来看 ， 制造争端、引发冲突的稿件是更容易获取流量的 ， 所以 ， 这也是现在大家在互联网各个平台上看到引发争吵、吵架稿件越来越多的原因 ， 这也是目前互联网上戾气越来越重的原因之一 。 所以 ， 对于一个营销号来说 ， 可以通过起一个《某某大Up主的稿件抄袭我的内容》的标题 ， 引发大量点击 ， 获取流量 。
因此 ， 对于引战、挂人、锤人的内容 ， 哔哩哔哩会有一个专门的回查小组 ， 看这个内容是否有真凭实据 ， 再来决定是否暴露给用户看 。 陈睿表示 ， 社区就是要形成共识 ， 而不是制造争端 。 B站提倡内容的有用性 ， 提倡用户的获得感 ， 希望保持温暖的社区氛围 。
【B 站过去一年共封禁 8.4 万个营销账号 能量加油站情绪疏导超 6 万例】陈睿还指出 ， B站客服团队还成立了一个专门的项目“能量加油站” ， 承接用户不开心、痛苦等情况下的沟通需求 。 在过去一年里 ， 共进行用户情绪疏导60941例 ， 紧急事件心理干预19381例 。

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