人民调解法|“粽”情花博园，调解暖心田 a8386

端午假期的花博园内，粽香、花香处处飘溢，美景、盛景目不暇接，无数游客摩肩接踵，参观热情高涨。
游客张某在某展馆游览拍照时，不小心将一件参展作品碰倒落地损坏。展方要求张某赔偿2000元，张某不同意，双方发生争吵。上海市花博会调解中心接到纠纷信息后，立即安排调解员赶赴现场。为避免影响游客观展，调解员将双方引导至中心调解。以往中心受理调处人身损害赔偿纠纷居多，财产损害赔偿纠纷较少。调解员高度重视，积极向双方宣传解释相关法律法规，耐心劝解双方换位思考、互相让步，最终引导双方达成协议，当场赔付履行，双方握手言和。

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自花博会开幕以来，上海市花博会调解中心已累计受理民间纠纷14件，其中调解成功13件，达成书面协议11件，申请司法确认1件，1件纠纷正在调解中。中心以“花开海岛调和万家”为宗旨，以维护花博园区社会和谐稳定为目标，积极探索矛盾纠纷预防化解的途径和方法，全力做好花博会调解服务保障工作。

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调解有硬度，建立部门协作机制
在构筑“1+2+X”调解服务网络的基础上，中心与驻花博园区公安、法院、检察等部门建立警调对接、诉调对接等机制，与花博园区指挥中心、运营保障等部门建立沟通协调机制。一经发现矛盾纠纷产生，能够整合各方资源和力量，共同研究制定调解方案，确保矛盾纠纷妥善调处化解。

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调解有速度，灵活处置各类纠纷
中心采取“被动调解”和“主动调解”相结合的工作方式开展纠纷化解工作。一方面，积极接收花博园区指挥中心信息，指派调解员受理调处纠纷；另一方面，安排调解员主动登门，对休养在家的纠纷当事人开展劝说疏导工作，促使纠纷早处置、早解决。中心结合工作实际，专门制定园区小额纠纷快速化解方案，进一步推动调解员能够及时、有效、快速化解纠纷。

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调解有温度，贴心服务参观游客
优化调解员服务礼仪，使用文明服务用语，举止得体、着装恰当，热情接待当事人。严格按照《人民调解法》的规定，依法开展调解工作，规范制作调解文书卷宗，积极维护当事人合法权益，不断为当事人提供优质调解服务。

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【 人民调解法|“粽”情花博园，调解暖心田】为了保障花博园区安全、平稳、有序运营，调解员们放弃了自己的休息时间，舍小家为大家，坚守调解岗位，全心服务游客。哪里发生了矛盾纠纷，哪里就有他们忙碌的身影！上海市花博会调解中心的调解服务保障工作，成为花博园区一道靓丽别致的风景线！