身为“云改数转”排名兵，北京电信是如何加快数字化转型的？( 二 ) 编者按：过去一年中

此外，日常办公也是数字化改革的重中之重。在企业内部，北京电信开发了智慧会议、智慧排班、线上打卡、线上审批等系列功能，如今电信员工可基本实现线上办公、移动办公，成功做到向线上无纸化办公转变。
不仅如此，北京电信还充分发挥数字化优势，将电信网络故障维修工作全面升级！在电信网络全景大厅，网络故障可以被AI主动识别发现，并自动派发工单，大幅提升发现、处理问题的自动化能力，将事后弥补转换为事前预防，提高故障处理时效。
在建党100周年之际，为进一步推动党务工作向便捷化、智慧化发展，北京电信还将数字化能力与党建工作深度结合，于今年年初搭建智慧党建平台，将数字化管理融入党建工作全流程，激发全体员工学党史、悟思想、办实事、开新局的觉悟和热情，进一步加强网上思想舆论阵地建设，传承红色电信精神，献礼建党100周年。
【身为“云改数转”排名兵，北京电信是如何加快数字化转型的？】“打铁还需自身硬，北京电信加速内部数字化建设，也是为了更好地帮助各个垂直行业转型发展。 ”北京电信负责人表示。未来，北京电信将继续秉持数字化发展理念，初心不改、使命铭记，推动全行业进步。
跨越数字鸿沟让老年人更好享受数字时代红利
数字技术推动了万物的互联互通，在多数人享受数字技术红利的同时，一些老年人在“数字鸿沟”面前的处境却日益困窘。
“老年人是社会重要组成部分，看到老人在智能设备面前手足无措，我们很揪心。 ”北京电信客户服务中心负责人感慨道。基于这样的感知，北京电信专门打造“尊长专席”人工客服，实现老年用户拨打客服电话时跳过机器人问答，第一时间获得专人耐心指导和解答，解决老年用户实际问题。
打造专属服务的同时，北京电信还从源头上解决老年群体不适应智能设备的问题，深入社区开展“手机大课堂”活动，手把手教老年人使用智能手机上网、微信支付、医疗预约等常规操作，赢得不少老人的赞扬。 “看到叔叔阿姨们学会后笑得合不拢嘴，我打心底里高兴！”当天在社区讲课的电信员工激动地说。

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需要帮助的不仅有老年群体，采访人员发现北京不少电信营业厅设立了“爱心翼站” ，为老年人、残疾人、孕妇、军人、环卫工人、快递小哥等人群，提供无障碍通道、进店休息、饮水供给等爱心服务。北京电信还从企业内部选拔青年员工组建“爱心大使”服务团队，定期组织志愿服务，为更多需要帮助的人提供更周全、更贴心的服务。一位青年员工志愿者表示， “我会一直在这个岗位上坚持下去，让所有人都能享受数字化建设成果！”
随着国内疫情趋稳，中国经济破茧重生，数字经济发展以及数字化转型会进一步加速，数字中国建设进入关键时期。北京电信勇立时代潮头，将持续践行“云改数转”战略，依托自身深厚的技术实力以及强大的创新能力，引领首都数字化转型发展，为社会主义现代化强国建设注入新动能。