云米美女产品经理：解析爆款空调“Milano2”背后的时代洞察我们在对过去一年家电行业梳

我们在对过去一年家电行业梳理时发现，虽然受到百年变局和新冠疫情的影响，但横空出世的新品牌、新品类、新产品不胜枚举，而且各个销量和名声都不低。看似成熟与稳定的家电市场，在新人群、新场景、新消费行为等因素带动下，展现出巨大的生机与活力。

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这些新锐品牌和创新产品避开传统家电企业激烈竞争的红海，产品定位长尾市场和细分人群，开辟出增长新曲线。在云米产品经理马晓婷看来，一款好的空调，不仅能够回应群体消费对制冷/制热的常规需求，还要在万物互联的时代为用户带来极致的智能体验。对拥有完善品牌、技术、专利、设计、生产等产业链资源的云米而言，当精准感知到新时代的用户需求与痛点时，就打造了一款Ai语音控制的空调。
寻找痛点，时代下的用户洞察
空调这条赛道向来不缺乏强者，头部企业的一举一动都会影响着其它品牌的决策。但在经历疫情洗礼和渠道变革之后，追求产业升级转型成为众多空调企业殊途同归的选择。一方面，在危机中暴露的问题和失败的“切肤之痛” ，使越来越多的空调企业深刻认识到强化企业管理的紧迫性和重要性。另一方面，不同圈层、年龄、地域的消费者，消费观念和喜好日益多样化，催生新消费热点，新增长红利已浮出水面。哪怕是一个看似简单的创新也可能颠覆传统的市场格局。 “而云米空调Milano2语音版就是在这样的背景下出世的。 ”马晓婷这样说道。

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我们对“Milano2”升级的产品定义进行了深入的研究，马晓婷告诉采访人员，云米空调研发团队在全国6个城市走访调研了100名Milano1的用户。他们对这款空调的好评几乎是一致的，那就是超节能、高颜值、制冷快、配置好。但在调研过程中，我们发现用户普遍存在一个共同的痛点，而且是使用其他传统空调也都会遇到的难题，那就是想开空调，却经常找不到遥控器。
马晓婷说，找不到遥控器这个问题，实际上非常普遍。她形容称，特别是晚上睡觉，经常需要调温和开关机，这时候找不到遥控器就非常影响睡眠质量。而且，遥控器的存在对家里爸妈、爷爷奶奶也不太友好。对中老年人而言，一堆案件非常复杂，根本不会用。包括按键上的小字体，很难看清是什么功能。正是基于普遍存在的痛点，我们下定决心，要在“Milano2”这款产品上，解决这个看似微不足道，却非常影响体验的问题。
AI远场语音赋能， “Milano2”智慧超群
在云米2021年的年度新品发布上，最大的亮点无疑是“AI:Helpful”主动智能，这意味着什么，产品从冷冰冰的电器进入到主动服务的智能化时代。而“Milano2”在搭配AI远场语音的加持下，真正做到了更便捷的人机交互和无处不在的语音对话。马晓婷认为：“AI远场语音和空调是绝配。 ”相比其他带AI语音技术的家电，空调对语音交互的需求更迫切、对用户而言也更刚需，因为它是解决经常找不到遥控器的最佳方案。

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【云米美女产品经理：解析爆款空调“Milano2”背后的时代洞察】试想一下，在炎炎夏日那些找不到遥控器的糟糕经历。如果有了云米Milano2语音版，想开空调无需费劲找遥控器，说句话就搞定；晚上睡觉，也不用起身找遥控器来调节温度，说句话就能完成对空调的控制。哪怕你吃着小龙虾，爆辣使你想要强劲的冷气，这时也无需担心满手油渍，直接对话“云米空调，最大风”即可完成对空调的控制。对家中的父母和老人而言，也不用去摸索遥控器哪个是开关接，也不用担心字体太小看不见。总之，所有操作都是一句话的事儿。
四大核心技术，体验与众不同
产品是企业拓展市场的关键，这要求企业根据市场用户需求的变化，积极转变研发思路，提供最好的智能化单品。在AI语音交互方面，今天已经发生翻天覆地的变化，从早期的用蓝牙语音遥控器唤醒设备，到通过智慧中枢智能音箱来控制其他家电，再到今天直接唤醒产品本身进行对话，带给用户的体验实际上完全不同。此次升级体现在原创语音交互、多轮交互、识别率与准确性以及本地语音引擎四大方面。