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最近独居在家的李阿姨很开心 , 因为她终于学会了如何在手机上“薅羊毛” 。 诸如使用优惠券网络购物、缴纳水电气费、设置健康出行码等等 , 甚至还看起了携程的旅游直播 , 计划着年底出游的事儿……而这一切都归功于近日携程旗下数千家三品牌门店联合推出的“8大贴心服务” , 免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧 , 巧妙利用互联网技术重新塑造自己的退休生活 , 跨越数字鸿沟 。
相关数据显示 , 截至2019年 , 中国65岁以上老人约为1.76亿 , 预期到2022年65岁以上人口占比将达到14% 。 不可否认 , 互联网和数字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面 , 但基于学习和适应能力的快慢不同 , 也将很多人挡在了数字围墙之外 。 尽管面对数字鸿沟的不仅是老年人 , 但他们却毫无疑问是最大的受困人群 。
“其实中老年市场的黏性非常大 , 而且这个群体更倾向于在线下购买旅游产品 , 但你的服务也必须做得足够好足够细 。 ”负责“培训”老年客人使用手机项目的携程负责人尤肃川表示:“老年人遭遇的种种不便可能远超过我们的想象 , 但他们很少为自己表达 , 这项服务的推出 , 就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦 , 同时也给门店增加些人气 。 ”据了解 , 目前各地的携程、旅游百事通、去哪儿门店均已响应号召 , 结合周边客群需求 , 因地制宜的展开智能手机培训、便民服务免费代办等活动 , 提供旅游服务以外的贴心服务 。
携程表示 , 门店的主要客群之一就是中老年群体 , 门店也非常清楚中老年客群的真实需求 。 此次携程旗下三品牌门店在服务场景上深入 , 也是希望能进一步提升客户到店的体验感 。
在门店的帮助下 , 上海的李大爷在手机上绑定了水电气卡 , 不必每个月往不同地方跑、拿着现金缴纳费用了 。 甚至 , 携程安徽、陕西、湖北等地的门店在8大服务之外 , 还组织起了织毛衣、包饺子等等活动 。
当前 , 虽然信息化、数字化的确是未来的发展方向 , 但一部分传统的服务形式更值得保留 。 毕竟 , 并非所有的社会群体都能顺利通过互联网解决各种难题 , 尤其是老年人 , 如何跨越这道鸿沟 , 体现的是企业的温情 。
据了解 , 该服务除了提供最基本的免费旅游咨询外 , 还包括如何使用智能手机 , 如何设置健康码、出行码;如何线上缴纳生活费用(水电气费等);如何线上挂号、收发快递;以及免费提供代查代办业务;免费手机充电、免费wifi;免费提供便民设施(雨伞、热水等)等等 。 携程方面表示 , 目前包括北京、上海、重庆、广州等直辖市在内的25省首批超过630家门店均已准备到位 , 接下来 , 随着物料的陆续下发 , 数千家携程 , 旅游百事通、去哪儿的门店都将参与到这个活动中来 。
通讯员 杨展望
交汇点采访人员 颜颖
【携程|跨越数字鸿沟 携程助力老年人玩转互联网】新华日报全媒体经济新闻部出品
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