解放“感动服务”领航计划蜕变升级将于2021年元旦启动来源：中国商用汽车网2020年底

来源：中国商用汽车网
2020年底，作为行业服务标杆的解放“感动服务”蜕变升级，独创性的在行业内率先推出“有限里程、无限服务”的领航计划，再一次成为商用车服务品质提升的先行者。领航计划将于2021年1月1日起正式启动，这不仅标志着解放将为客户提供最佳的服务解决方案，为客户创造更大的价值，更重新定义了行业服务标准，掀开了中国商用车服务历史的新纪元。
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据了解，解放“感动服务”领航计划将实现“终身质保”、“权益保障”“过程体验”三个方面升级；尤其是“三大总成核心零部件”终身质量担保、终身免费维修，以及终身免费赠送滤芯，三大终身政策不仅将助力广大用户通过“以养代修”提高车辆出勤率，降低维保成本，更是大手笔的在车辆质保期、维修、保养业务方面，开创了行业终身服务的先河。
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另外，为了打造行业最优秀的服务体系，一汽解放聚焦网络资源、维修技能、服务时限、维保成本四大方面提升，建立了2100多家服务站、59家备品中心，平均服务半径缩小为52公里；同时，开设六大培训基地，每年组织上百场的培训，形成了80位本部专家、200位区域专家、总人数达到2万人以上的服务团队，并针对常规故障，解放郑重承诺解放J6“6小时修复” ，解放J7则仅用“4小时修复” ，以及部分品类维修件产品的开发，使客户的维修成本下降30% ，在进一步提升用户运营盈利空间的同时， 24小时全天候高效优质服务，保障车辆24小时运营，使解放卡车成为用户“既省钱、又赚钱”的致富伙伴。
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此外，在过程体验方面，一汽解放通过UNI-S全场景体验式服务模式的升级改造，以3个时限监控、2个过程透明展示、1个结果评价，实现服务全过程可视化，全面满足用户的参与权和知情权；用户不仅可以在手机上实现一键报修，自动查询维修项目、救援车位置，还可以随时查看维修进度、维修过程，并对服务结果进行满意度评价。
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值得一提的是， 2021年，解放将围绕客户服务旅程识别核心业务，制定UNI-S 2.0升级方案，实现车辆进站自动识别，自动报修，服务站精准接待，远程智能诊修，车辆健康管理等，以极致的智慧服务，让每一位用户深切感受到安心和舒心。
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【解放“感动服务”领航计划蜕变升级将于2021年元旦启动】“得用户者得天下” ，深谙此道的一汽解放将在未来继续聚焦客户体验，继续践行感动服务“用户第一”的理念，努力打造“中国第一、世界一流”的服务品牌；从用户出发，为用户服务，以极致的服务体验全面超越客户期待，为客户创造更大的价值，最终帮助用户走向致富之路。

解放“感动服务”领航计划蜕变升级 将于2021年元旦启动

解放“感动服务”领航计划蜕变升级将于2021年元旦启动