“大数据杀熟”是互联网思维下的一种惯用营销套路


“大数据杀熟”是互联网思维下的一种惯用营销套路文章插图
投稿来源:曾高飞锐思想
最近 , “大数据杀熟”一下子引起了全民广泛关注 。
“大数据杀熟”现象之所以被广泛关注 , 主要有两个原因:一是经媒体报道后 , 引起了受众的深度共振——有过电商经验的 , 都有过被“大数据杀熟”的共同经历;二是传统营业环境和顾客的普遍心理 , 往往都是平台欺生 , 没想到互联网平台却是熟客都宰——其实 , 宰熟客 , 这才是互联网思维 , 才是互联网平台的一惯营销手段和套路 。
杀即宰 , 熟即熟人 , 也就是老客户 。 杀熟就是宰熟客 。 这是与现实世界中完全不一样的套路 。 在现实生活中 , 老顾客是被卖主格外关照 , 享受各种优惠;只有在虚拟的网络世界 , 不清楚熟客是谁 , 才不一样 , 才有“杀熟”的情况出现 , 并大量存在——这也许就是所谓的互联网思维 。
其实 , “大数据杀熟”是各大互联网平台的惯用手段 , 其存在历史悠久 , 面积广泛 。 据北京市消费者协会2019年3月发布的“大数据杀熟”问题调查结果显示 , 有高达56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历 。
从这个数据推算 , 已经习惯于在网上购物的年轻人 , 是很难幸免的 。 难怪我们共同的感受是现在互联网上的商品和服务越卖越贵了 , 例如京东、阿里、携程 。
“大数据杀熟” , 即在同一个平台买同样的商品和服务 , 老用户要比新用户付出更高的价格 。 换言之 , 买卖已经从现实买卖场合的“宰生”变成了网络世界中的“杀熟” 。
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互联网思维下的互联网平台的这种做法是让人难以接受 , 也让人倍感不平和愤慨 。 但各大平台都或多或少地存在“大数据杀熟”情况 , 我们也是或多或少地经历过 , 心大的 , 一笑而过 , 认为是商业必然——很多人都付不起那种较真起来的时间成本;较真的 , 找监管部门投诉 , 找媒体曝光 , 甚至把平台告上法庭 。
如果有心 , 我们不难发现:其实 , 互联网平台是一惯如此 , “大数据杀熟”现象普遍存在 。 这是他们惯用的营销套路和手段 。
从共享单车到现在如火如荼的社区卖菜 , 每当一种新的商业模式诞生 , 在资本推动下 , 互联网平台为获得客户和流量 , 抢地盘 , 占山头 , 都拿出小恩小惠 , 进行低价销售或者贴钱补贴 , 把顾客拉上他们的贼船 。
但是天下没有免费的午餐 , 资本大鳄和互联网巨头从来不会做亏本生意 , 他们在获取用户相关数据 , 培养出用户使用习惯后 , 就开始悄无声息地抬价——他们要把失去的 , 亏掉的 , 在以后的交易中变本加厉地赚回来——亏钱不是他们的目的;赚钱 , 赚更多的钱才是他们的真正目的 , 只是在眼前利益和长远利益之间 , 他们是舍得孩子套狼而己 。
其实 , 这些年 , 硝烟弥漫的互联网战事 , 用的都是这种营销手段和套路 , 我们应该是见惯不怪了 。 每种新商业模式出现 , 互联网巨头和资本大鳄都一拥而上 , 先是拼命补贴 , 把那些小鱼慢虾一股脑儿地吃掉 , 形成市场垄断 , 然后再稳步提价 , 认真赚钱 。
这种做法 , 确实让消费者和网民头疼不已 , 由怨生恨 , 弃平台而去也是常有的事——平台巨头和资本大鳄钱是赚了 , 实际上却是在透支老顾客的信任 , 不值得提倡 , 也让自己陷于恶性循环之中——即提前透支了用户的信任 , 让用户在有选择的情况下 , 毫不犹豫地弃暗投明 。
【“大数据杀熟”是互联网思维下的一种惯用营销套路】当然 , 平台巨头和资本大鳄远比我们聪明 , 让网民和用户无奈的是 , 当我们醒悟过来 , 才发现 , 原来那些可以多样选择的平台 , 也包括线下实体 , 已经被平台巨头和资本大鳄挤垮了 , 剩下的 , 我们只得逆来顺受 , 或奋起提告 , 没有其他选择了——看来也许只有监管 , 才能解决这个互联网思维下让人无奈的问题 。