“如今出租车进入纯电时代 ， 这里交通便利 ， 充电位充足 ， 停车、如厕、就餐都方便 ， 实在太好了！”广州“的哥”李红强说 。 日前 ， 广州市出租车综合服务中心（仑头站）正式揭牌启用 ， 有效解决了困扰出租车司机身心健康的“三难”问题 ， 有助于改善出租车司机营运环境 ， 助其提升服务质量 。
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2019年 ， 中山市成立“优选出租车队伍” ， 成为国内首个在出租车行业试点“服务+收入”的城市 。 叶志文摄
出租车是城市的“流动名片” 。 去年以来 ， 广东以“助推湾区建设、展示行业形象”为主题 ， 在全省出租汽车行业开展包括素质提升、诚信服务、助人为乐、人文关怀等提升文明服务的九大行动 。 各地根据部署 ， 制定落实方案 ， 出台一系列举措 ， 有效提升了出租汽车行业文明服务水平 。
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东莞投放一批新款纯电动巡游出租车 。
今年 ， 广东在全省开展精神文明创建九大行动 ， 其中就包括出租汽车文明服务拓展行动 。 在全面总结2019年珠三角出租汽车文明服务九大提升行动经验基础上 ， 广东以群众最关心、社会最关注的重点热点问题为核心 ， 将出租车文明服务提升细化实化为一项项具体措施 。
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佛山禅城区出租车行业文明服务水平不断提升 。 戴嘉信 摄
在出租汽车文明服务方面 ， 从提升驾驶员文明素养入手 ， 通过“一对一”提醒谈话、签订文明服务承诺书、专题教育等形式开展职业道德培训 ， 不断提升行业服务水平 。 全省开展责任提升承诺践诺活动200多次 ， 开展驾驶员培训教育工作超过5900次 ， 累计培训驾驶员44.88万人次 。
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广州市出租车综合服务中心（仑头站） 。 符超军摄
在监管方面 ， 通过“非现场执法”、互联网+监管等科技手段 ， 加强对高铁站、火车站、汽车站、机场、码头、医院、重要商圈等重点区域的巡查执法 ， 对议价、拒载等重点问题采取重点执法 。
此外 ， 开展出租汽车质量信誉考核 ， 将网约车平台、企业、驾驶员纳入征信系统 ， 建立不良驾驶记录名录库 ， 营造“一处失信、处处受限”的惩戒氛围 。 行动开展以来 ， 全省共查处非法营运案件逾4000宗、出租车违法违规案件4900多宗 ， 共有3000名驾驶员被纳入不诚信服务名单 。
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首批深圳标准纯电动出租车落户深汕特别合作区试运营 。
针对传统出租汽车信息不对称、服务管理不精细、揽客方式单一等核心痛点 ， 广东促进巡游车、网约车线上线下融合发展 。 同时 ， 推进巡游出租车价格机制改革 ， 指导广州、珠海、惠州、佛山等市通过增加节假日及重点枢纽附加费、夜间服务费、分段式返空费等方式 ， 实现运价结构合理优化 ， 筑牢出租汽车文明服务行业基础 。
疫情期间 ， 广东及时出台行业补贴和承包费减免政策 ， 维护出租汽车行业稳定 。 围绕出租车司机的“三难”问题 ， 探索建立出租车综合服务区 ， 仅今年3-10月份 ， 全省共计新增出租汽车驿站78处 ， 有效缓解长期存在的出租汽车司机吃饭难、如厕难、停车难“三难”问题 ， 助力提升行业为民服务水平 。
【采访人员】汪祥波
【作者】 汪祥波
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
【广东建立不良驾驶记录名录库，助力擦亮“流动名片”】