设计之道敢于“忘”|场景与体验 | a2934( 二 ) 名流|蓬莱阁|黄鹤楼|滕王阁|四大名楼|

文章插图
（图片来源于海底捞官网）
案例三
公司卫生间纸筒上的小圆点你注意到了吗？细心的行政同学充分考虑了大家的如厕场景，于是经过小小的改造纸筒变成了一个小型置物架，这样的一个小小的改造，能让你腾出来手来专心处理眼前“急事”，而且大大也减少了兜中之物掉坑的尴尬事件，不过很多粗心的同学也会因为这个便利把手机遗忘在了洗手间（：。
案例四
工作中需要以邮件的形式交付一份设计产出（设计稿+源文件），然而可以想象下收件人打开邮件的场景是什么，邮件内容会因为庞大的附件一致loading再loading，除了设计师与开发外，产品以及老板们可能根本不需要源文件，他们可能也要因为这个超大附件而浪费一些时间，可以想下这样的体验有多抓狂，基于这个场景我们想到了邮件正文只附上必要的设计稿，源文件以内网链接的形式出现，这样就避免了每个收件都需要加载源文件的尴尬，而需要源文件的同学也可以从更高速的内网来得到更好的下载体验；

文章插图
案例五
同样我们发出一份需要财务审核报销的申请，我们希望财务环节能更快的处理报销，于是结合她们的工作场景（每天要核对海量发票）提前整理好资料来提升她的体验与效率。

文章插图
以上一些例子可以看到既然体验是一种感受，那么体验的范畴可以无限放大，生活中每个场景都有体验相关，如果你希望体验得到改善，那么需要我们精心去做设计。
04
提升体验关键手段在于对场景把握
作为体验设计师的我们天生对体验极为敏感（职业病），我们背负着“让生活更加美好一点”的使命，我们不但希望把“设计做好”，我们还希望能“做出好的设计”，所以我们在设计道路上不断的武装自我：
从学习软件到临摹作品再到独立创作；
从功能小模块儿设计到中大型系统设计再到规范制定；
从用研到交互再到视觉创新；
从3D到动效再到动画；
从技法到风格树立再到随心所欲；
从方法论到设计提效再到产品思维；

文章插图
有了这些知识储备，我们的设计师便能从多维度立体去提升用户体验，比如去提升用户的视听体验、触觉体验、交互效率、情感关怀、加强可识别性等等手段。然而我认为提升体验关键手段在于对场景的把握，这往往也是我们容易被忽视的。
场景会影响需求的表达，如果不考虑场景可能需求可能无法被正确表达或者被满足，还是拿本文开头喝酸奶的故事举例，一个喝酸奶爱舔盖的人在某些场景下可能就不需要舔盖，比如：有外人在时不舔、开车时不舔、遇到急事时不舔。以上可以知道，需求与场景是相互关联的，需求是附加在场景下的，没有场景就谈不上需求满足，他们共同决定了产品形态与设计，从而将直接影响着用户体验。他们的关系好比是：需求+场景塑造产品灵魂，而设计赋予产品性格与温度，他们有机的组合在一起共同赋予产品生命。

文章插图
05
场景化设计应用
越来越多的团队都开始基于用户场景进行思考，让场景赋予产品意义，从而大幅度提升用户体验：
1、微信是一款对场景理解得非常好的产品
关于微信的设计大家讨论得非常多，褒贬不一，但是我这里要说的是微信对用户场景把握得非常到位的一款产品，比如我们常用到的浮窗功能，微信正是抓住了用户一边看文章，一边处理聊天消息的这一多线程场景；微信在核心聊天场景还做了非常多的细分场景来保证整体的体验比如：聊天内容的引用，提醒，翻译，转发等等。再到微信的小程序、看一看，搜一搜等等可以看出微信整个产品其实都是在围绕着用户的场景在做设计与思考。