消费者|安全性和续航里程受关注我国新能源汽车产销量连续五年居全球首

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我国新能源汽车产销量连续五年居全球首位，新能源汽车已经成为我国经济社会发展的新动能之一。
为推动新能源汽车产业高质量可持续发展，促进新能源汽车消费，了解深圳市消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会开展新能源汽车消费调查。
本次调查选取了消费者关注度高、同价格区间的四款新能源汽车，其中进口新能源汽车品牌选取特斯拉-model 3为代表，国产新能源汽车品牌选取了比亚迪-汉、小鹏-P7、威马-EX5等3个车型为代表。
调查结果显示，特斯拉推荐度第一，比亚迪-汉满意度第一，汽车安全性及电池续航里程短是消费者不购买新能源汽车的主要顾虑。
文/图全媒体采访人员蒋偲、王纳
消费者净推荐值显示推荐者多于贬损者
NPS（Net Promoter Score）即消费者净推荐值指数。它是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标，可以直观反映消费者对企业的推荐意愿。 NPS调查仅围绕“你是否会将该产品/服务/品牌推荐给身边朋友？”“你推荐/不推荐的原因是？”两个重点展开， NPS的得分是由推荐者的百分比减去贬损者的百分比，具备较强的直观性与时效性。
在本次调查中，所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数，代表在受访者中，推荐者多于贬损者，同时也表示消费者对本次调查的新能源汽车品牌忠诚度较高。结果显示：特斯拉-model 3的NPS值最高，为12；比亚迪-汉排名第二， NPS值为10；小鹏-P7的NPS值为9.4 ，排名第三；威马-EX5排名第四，其NPS值为8 。
消费者推荐原因方面， “新能源汽车优势（政策性/经济型）”是所有新能源汽车消费者都选择的推荐原因，除此之外，特斯拉-model 3的消费者推荐的主要方面是“汽车品牌吸引力”和“充电便捷” 。比亚迪-汉、小鹏-P7、威马-EX5等3款车辆的消费者推荐的主要方面是“试用车辆使用感受”和“充电便捷” 。
新能源汽车整体满意度均在70分以上
为更直观体现消费者的整体满意度情况，本次消费者满意度调查采用了国际通用的李克特十级量表测算，即使用10个不同认同程度等级让消费者选择，如10级表示“非常满意” ， 1级表示“非常不满意” ，测评结果显示消费者对已购新能源车辆的整体满意度较高，均在70分以上。
比亚迪-汉的满意度得分最高，为75.6分，满意度得分排名第二的是特斯拉-model 3和威马-EX5 ，二者均为75分，小鹏P7的满意度得分为74.5分。
此外，本次调查还让消费者针对车型本身，围绕“车身尺寸”“车型内部空间”“车型科技设计及配置”“汽车安全性配置设计”“动力配置”“汽车驾驶位设计”“电池续航时间”“汽车充电速度”“中控智能配置”等9个细项进行打分。
比亚迪-汉的消费者给该款车的“车身尺寸”“中控智能配置”和“车型科技设计及配置”等方面打分较高。
特斯拉-model 3的消费者对该款车的“中控智能配置” “汽车充电速度”“汽车安全性配置设计”方面打分较高。
威马-EX5的消费者给该款车的“电池续航时间”“汽车充电速度”“汽车驾驶位设计”等方面打分较高。
小鹏-P7的消费者对该款车的“汽车充电速度”“中控智能配置”“车身尺寸”等方面打分较高。
“NPS-消费者净推荐值指数”调查及“消费者满意度”调查是两种不同的调查方式,调查结果具有不同的倾向性。 “NPS-消费者净推荐值指数”更多是一种行为指标，体现消费者愿意推荐信赖、维护某个产品/服务的行为倾向。