奔驰的豪华指南：起于“心意”，不止于”新意” 这是一个承载好奇心和梦想的领地。2020

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这是一个承载好奇心和梦想的领地。
2020的汽车产业，创新技术以远超想象的速度，一路狂奔，智能互联、自动驾驶、电动化迎来“大爆发” ，牢牢占据话题中心，一个全新的汽车世界宏图正徐徐展开。
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“汽车发明者”奔驰的一举一动，也被视为行业标杆，广受关注。
这一年，奔驰在产品上创新不止，推出包括”科技与豪华的交融”——新一代梅赛德斯-奔驰长轴距E级车等多款重量级新车，同时聚焦服务，发布梅赛德斯-奔驰在华基本服务理念及价值共识《待客之道》。
这是继2019年携手经销商伙伴在业内率先推出《服务公约》，并设立“客户权益官”专职岗位之后，奔驰进一步达成服务领域的价值共识， “力求为用户打造有温度的用心关怀、呈现礼遇宾客的仪式感” 。
“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。 ”
《易经》中的此言意为：白天始终很勤奋，晚上又如临危境一般警惕并自我反省，那就不会有什么过失。拥有强大内驱力的奔驰，处世之道亦与之不谋而合——在保持技术领先、产品领先的情况下，仍然勤于自省、持续变革。
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在互联、智能和能源革命推动的汽车产业大变局中，奔驰坚守“产品+服务”根本，一边富有激情地打造“新豪华主义”的产品，一边则以渐进而坚韧的努力，从“心”出发，探索“心豪华主义”的服务新径。
心豪华，暖起来如沐春风
在众声喧哗的时代，朋友圈变了又变，生活场景不断更迭，但是，内心依旧常感焦灼。正因如此，那些暖心的小小瞬间，更显珍贵，比如巷口馄饨铺那一口热腾腾的鸡汤小馄饨，初雪天4S店小伙伴发来的安全行车提醒微信……
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立足”人心“ ，奔驰提出“心豪华主义”服务体验，着力于优质服务从深度到温度的挖掘，以达成与消费者的双向共情。
在汽车产业价值链上， “服务”价值并不能迅速变现，因而极可能被忽视，所以，从品牌到经销商达成对服务的共识，更显重要。奔驰《服务公约》、《待客之道》、《星享指南》从“什么是不可以做的”、“什么应该做”、“应该怎么做”三个维度，与经销商伙伴一道，建立起一套系统、完整的服务价值观和行为准则，用实际行动践行“客户为先”初心。
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2019年奔驰的《服务公约》，关键在于两个“绝不”：绝不捆绑销售、强制消费，绝不使用假件、以次充好，确保客户清清爽爽购车，明明白白消费。在此基础上，奔驰建立了细致入微的工作行为准则，更在思想认知、品牌文化方面持续加强。
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2020年奔驰的《待客之道》，则从行为准则上升到思想认识层面，为每一位奔驰人带来价值共识：以诚待客、传承匠心、有问必答、心系客户，秉持“客户为先”理念，矢志不渝地打造客户心向往之的豪华汽车/服务品牌。
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而《星享指南》则确保从空间设置、与客户接触的过程每个细节，都体现出豪华品牌应有的客户关怀。