美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准

12月17日 , 一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位 。 有用户发文质疑 , 美团对会员用户实施差别待遇 。
对此 , 美团外卖回应称不存在差异定价 。 会员配送费更贵与会员身份无关 , 是因为定位缓存造成预估不准 。
“同一家外卖 , 同一个配送位置 , 同一个下单时间节点 , 在开通会员后 , 为什么配送费比非会员要高?”12月14日 , 自媒体“漂移神父”微信公众号发文《我被美团会员割了韭菜》 , 质疑美团对外卖会员“杀熟” 。
文章透露 , 作者开通美团外卖会员后 , 12月9日在一家常点的外卖店铺下单发现 , 平常不超过3元的配送费涨至6元 。 随后作者分别在两部手机使用会员帐号和非会员帐号同步测试 , 结果发现会员账号的配送费6元 , 而非会员账号的配送费仅为2元 。
美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准文章插图
为此 , 作者向美团在线客服进行反映 。 在等待客服回复过程中 , 作者再次刷新会员帐号的下单页面 , 配送费已降至4元 , 非会员账号仍为2元 。 在线客服回复称 , 已经为作者申请到10元红包作为补偿 。 随后美团电话客服致电解释 , 称会将配送费问题反馈到技术组 。
12月11日中午 , 作者再次进行测试发现 , 几乎同一时间、同一店铺、同一地址 , 会员账号配送费为4元 , 非会员账号配送费为2元 。
12月17日 , 此事经过发酵 , 微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位 。 南都采访人员注意到 , 相关微博下 , 有评论提及自己的类似遭遇 , 同一地点同一时间 , 自己帐号比舍友贵1块钱 。
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对此 , 美团外卖回应称针对反馈的配送费差异问题 , 已经立即联系用户并赴现场调查 。 经查 , 配送费差异与会员身份无关 , 是因为定位缓存造成预估不准 。 用户实际下单的配送费 , 会按照真实配送地址准确计算 , 不受影响 。
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美团表示向用户诚恳致歉 , 目前已成立专门团队 , 正在进一步沟通解决问题 , 提升产品和服务水平 。
【美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准】采写:南都采访人员黄莉玲