美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准
12月17日 , 一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位 。 有用户发文质疑 , 美团对会员用户实施差别待遇 。
对此 , 美团外卖回应称不存在差异定价 。 会员配送费更贵与会员身份无关 , 是因为定位缓存造成预估不准 。
“同一家外卖 , 同一个配送位置 , 同一个下单时间节点 , 在开通会员后 , 为什么配送费比非会员要高?”12月14日 , 自媒体“漂移神父”微信公众号发文《我被美团会员割了韭菜》 , 质疑美团对外卖会员“杀熟” 。
文章透露 , 作者开通美团外卖会员后 , 12月9日在一家常点的外卖店铺下单发现 , 平常不超过3元的配送费涨至6元 。 随后作者分别在两部手机使用会员帐号和非会员帐号同步测试 , 结果发现会员账号的配送费6元 , 而非会员账号的配送费仅为2元 。
文章插图
为此 , 作者向美团在线客服进行反映 。 在等待客服回复过程中 , 作者再次刷新会员帐号的下单页面 , 配送费已降至4元 , 非会员账号仍为2元 。 在线客服回复称 , 已经为作者申请到10元红包作为补偿 。 随后美团电话客服致电解释 , 称会将配送费问题反馈到技术组 。
12月11日中午 , 作者再次进行测试发现 , 几乎同一时间、同一店铺、同一地址 , 会员账号配送费为4元 , 非会员账号配送费为2元 。
12月17日 , 此事经过发酵 , 微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位 。 南都采访人员注意到 , 相关微博下 , 有评论提及自己的类似遭遇 , 同一地点同一时间 , 自己帐号比舍友贵1块钱 。
文章插图
对此 , 美团外卖回应称针对反馈的配送费差异问题 , 已经立即联系用户并赴现场调查 。 经查 , 配送费差异与会员身份无关 , 是因为定位缓存造成预估不准 。 用户实际下单的配送费 , 会按照真实配送地址准确计算 , 不受影响 。
文章插图
美团表示向用户诚恳致歉 , 目前已成立专门团队 , 正在进一步沟通解决问题 , 提升产品和服务水平 。
【美团外卖杀熟会员?回应:配送费贵,系定位缓存造成预估不准】采写:南都采访人员黄莉玲
- 一波未平一波又起,我买个菜就欠了一笔贷款?美团这次彻底没话说
- 消费者报告 | 美团充电宝电量不足也扣费,是质量问题还是系统缺陷?
- 中消协点名大数据网络杀熟 反对利用消费者个人数据画像
- 美团致歉:心怀对历史的敬畏 是做好产品的前提
- 王兴背后最重要的女人:北大毕业,如今是美团“第三号”人物
- 纪念馆|美团就“标签门”道歉,敬畏历史是做产品的前提
- 数据杀熟、屏蔽对手!频频“惹事”的美团遭反垄断诉讼
- 毫无敬畏之心!南京大屠杀遇难同胞纪念馆被标"休闲娱乐好去处",美团:立即改正
- 这些地方竟标注“室内玩乐”、“休闲娱乐的好去处”?美团紧急致歉
- 美团就乱贴标签道歉,敬畏历史是做产品的前提