「互联网2020」AI“明星”的悲喜：消费级应用破圈，产业应用淘汰赛升级编者按：2020年岁末将近

编者按：2020年岁末将近，在这个特殊的年份， “高大上”的自动驾驶扎堆落地、全民直播让老风口焕新、AI应用离老百姓越来越近。为让读者系统性了解2020年的互联网，北京商报甄选自动驾驶、直播、AI明星应用等代表性行业，推出系列盘点《互联网2020》。
四年前，市场研究公司TechEmergence的一项调查显示,未来五年虚拟助手和聊天机器人将成为最主要的消费级AI应用，现在看来，此预言正在成真。 2020年“AI女团”小冰、小度、小爱、泠鸢的走红，让越来越多用户了解到AI助手，受益于产业支持和产业升级需求，服务机器人、智能客服等产品也格外走俏。
在消费级应用普及度提升的同时， toB的解决方案在2020年进行着淘汰赛，智能控制不再是技术亮点，而是基础， AI内容生产、设计、输出，诸如此类综合AI解决方案，开始替换原有的单一方案。不过，无论是哪种产品形式，面向哪类客户， AI企业要解决盈利问题仍需要时间。
“遍地”应用
一直以来，但凡有新技术面世，可搭载的产品或服务就成为了香饽饽，这让很多产品和应用脱颖而出。以toC场景为例，北京商报采访人员在京东和淘宝分别输出智能，关联的产品包括智能手表、智能马桶、智能锁、智能开关等。
普通用户对智能家居的接受度也在提升， “之前我们主要面对B端客户，向他们提供智能控制解决方案，今年已有个人订单主动找上门，想要做全屋智能化” ，智能家居品牌提供智能化解决方案的服务商小匠物联CEO米雪龙告诉北京商报采访人员。
在商场和公共区域，普通用户接触AI产品的机会也越来越多。
在北京中央电视塔，北京商报采访人员就“偶遇”了服务机器人豹小秘，豹小秘可以向游客介绍景点，还能当引导员。在向豹小秘提出“请带我去旋转餐厅”的需求后，它会引导参观者到餐厅，并在屏幕上实时显示到目的地的距离。在完成引导后，豹小秘会自行回到大厅入口，等待下一次任务。
这款机器是猎户星空推出的AI智能服务机器人，具有迎宾接待、人脸识别、问答咨询等功能。来自猎户星空的最新数据是：截至2020年11月，共有8965台豹小秘（DP版）在35座城市，超1015家商场提供服务。
AI机器人覆盖的场景增多，是2020年业内人士的普遍体验。 “一方面是因为疫情让机器人有了更多的应用场景，另一方面国家对服务机器人的支持，开始在企业端显现” ，比达咨询分析师李锦清向北京商报采访人员解释。
相反，往年出货量持续增长的智能音箱市场，却出现了下滑。根据IDC发布的最新数据， 2020年三季度中国智能音箱市场出货量约829万台，同比下降14.7% ，家庭安防监控、智能照明和智能温控市场均延续快速增长态势，三季度出货量分别同比增长28.6%、110.5%、337.5% 。
不论是服务机器人、智能音箱或智能照明灯都是消费级AI产品， 2020年还有一些采用先toB再toC的产品，在不知不觉中已进入普通用户的生活，代表就是智能客服，准确来说，智能客服是向B端客户提供的解决方案，然后面向的是C端用户。
来自36氪研究院的数据显示，目前智能客服基础软件市场规模100亿元，且毛利较小，未来随着AI技术的演进与加速赋能，智能客服行业有望超过300亿-600亿元的市场增量，增量来源主要有：智能终端设备、企业数字智能化转型需求、自建客服转云等。
从2020年资本市场的反应即可看出智能客服赛道的热度。 2020年上半年，我国股权投资金额与数量双下滑，但智能客服赛道投融资在4月、5月出现投资小高峰。截至2020年9月底，我国智能客服领域， 45.53%的企业实现了融资，共发生融资事件13起，总金额30亿元。
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