深度解读：别克艾维亚Avenir“八项私人服务” 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者吴海云在汽车销

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员吴海云
在汽车销售与服务日渐成熟的今天，传统的汽车服务早已无法满足消费者个性化体验的需求， 2016年，别克发布了艾维亚Avenir高端子品牌，让别克汽车在竞争中脱颖而出。
在服务方面，别克艾维亚Avenir提出了“八项私人服务” ，以专属的服务体系与服务标准，打造私人定制化服务，引领了国内汽车售后服务新潮流。
Avenir“八项私人服务” 成为你的私人汽车管家在别克《Avenir 尊享服务执行手册》中，明确的规定了别克艾维亚Avenir “八项私人服务”包含以下内容：私人车辆管家、私人空间、VIP尊崇礼遇、深度道路救援、GL8商旅车租赁、机场接送、节日关怀礼、保养服务。虽然看起来只有短短的两行字，深度体验之后，你会发现，你得到的是一个专属的私人汽车管家。
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艾维亚尊崇服务打造精品化、个性化的用车需求和尊贵专属的服务体验
根据润华别克经销商介绍，从购车的那一刻起，艾维亚Avenir车主就开启了他的专属体验：“目前，针对艾维亚Avenir车主，我们采取的是‘双顾问交车’服务，即在举行交车仪式时，我们是专属的销售顾问与售后顾问一同参与，并将随车附件袋中的Avenir尊享卡交给购车客户，此卡即为客户的专属身份的象征，我们会在重要节点，如提车当天、客户生日时，赠送别克艾维亚Avenir原厂配件，或艾维亚专属车载香氛等高端礼品。 ”
别克Avenir专属服务提升了消费者对品牌的认知在我们与别克经销商的访谈之后，能够非常深刻的了解到，自从别克汽车推出艾维亚Avenir高端子品牌，之后，到店的客户对别克品牌有了新的认知：“这种认知是看得见、摸得着的，不仅在艾维亚Avenir车型的套件、产品质感方面有了质的提升，更让车主有了身份感的提升，比如说，当艾维亚Avenir车主到店维修保养是，我们提供的是一对一Avenir养车顾问的服务，包含了资深技师团队、独立的VIP专属接待区、Avenir专属维保工位（绿色通道），这些对于车主来说，立刻感觉到身份上的不一样。 ”
据业内人士分析：“别克推出的艾维亚Avenir‘八项私人服务’在业内是非常具有前沿性的，别克所打造的服务品牌‘别克关怀’ ，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，始终聚焦消费者的时代需求，并不断引领国内汽车售后服务新潮流，从别克售后服务网络在全国范围内的全方位覆盖，向产品全生命周期的客户体验及生活方式导向进行转变，别克eService数字化服务平台、掌上车生活iBuick从主动式服务向一站式智能化服务不断升级。
最好的客户忠诚度就是来自客户的信任和依赖我们非常有幸采访到了，资深别克车主——昂科旗艾维亚Avenir车主庄先生：从人生第一辆车别克凯越到君越，再到昂科旗艾维亚Avenir ，别克汽车一路陪伴，成为了他人生路上的好伙伴、好助手。据庄先生描述：“我现在已经是别克汽车的粉丝了，当初凯越在我身边8年，没有出现过任何问题，连轮胎都没有换过，当我的事业有了一定的成就，我就换上了别克君越，这是一款兼具商务和运动于一体的车，满足了我所有的期待。当我步入花甲之年，正好昂科旗艾维亚Avenir上市了，我立刻购入了这辆车，当时我买君越的销售顾问给我推荐艾维亚Avenir高端品牌的时候，我内心非常欣喜，觉得这是别克汽车对于我们忠实车主的一种回馈，我现在只需要一个电话，他们就能上门取车，再也不用为维修保养耽误时间和精力，现在带着我年迈的父母和岳父母出门，还能有GL8专属的接送机服务，让我们的出行无忧忧虑，一切证明，我们当初对别克汽车的选择，是非常正确的！”