怎么做好电商运营?

现在的网络运营都一个样 , 入行简单 , 但要做好 , 难 , 淘宝运营也一样 。
想要成为一名合格的淘宝运营 , 必须对电商运营在大尺度上有综合把握的能力 , 你要理解在电商运营的不同阶段应该采取哪些方式方法 , 不同的运营手段在电商整个运营中处在哪个位置 。
怎么做好电商运营?文章插图
首要 , 要了解电商运营的流程和可能的分工有哪些 , 简单来说在电商运营大致能够分为这五块:
1. 商品的品类运营
商品的品类运营就是指围绕店铺的商品展开的运营动作 , 其中包括选品、产品品类的设置、店铺商品上架的管理、打什么爆款、和品牌商对接资源等调和产品这一系列 , 都属于品类运营的范畴 。 做好品类运营的前提是 , 需求做到对店铺实时详情的了解 , 然后还有同行的动向是怎么样的 , 市场上的动态也要做到心中有数 。
2. 营销活动如何策划落地
营销活动是电商运营很重要的组成部分 。 各大电商节日促销活动 , 或依照店铺的季节性 , 分时段寻找适宜机会进行促销 , 如一年之中大的活动6.18、双11、双12等电商节日 , 在电商流量增长达到天花板之前的今天 , 需要做的是如何挖掘存量 , 而通过策划一系列成功的促销活动可以达到想要的曝光量 。 所以活动策划是必不可少的 , 不过策划活动需要结合店铺和日期一起来做 , 需要提前安排和布局 。
3. 营销推广
电商运营离不开推广 , 除了优化商品能引来一部分自然流量之外 , 还需要通过各种不同的方法去做推广 , 这也是挖掘存量必须要做的 。 在淘宝里面被使用最多的推广工具 , 例如直通车、淘宝钻展、SEM等途径 , 每个途径的特性和面向的潜在买家属性并不同 , 所以针对不同推广途径 , 应规划相应的营销计划 。 在做计划时 , 可以依据测试数据的反馈来对应调整和优化 。
4. 维护买家
对电商而言 , 如果把老买家、老客户维护好了 , 将促进这些人多次购买 , 也就是复购 , 这种成本远比开发新用户低得多 。 所以 , 强烈建议经常分析买卖数据 , 了解买家最近的购物行为 。 最后通过优惠券、打折等促销方法再次拉动销售 , 或者构建一个社群形式的营销链条 , 实现复购 。 注意:买家维护不是产生购买之后才开始 , 而是他和你第一次接触时就开始了 。
5. 数据分析
数据分析对运营来说是一项很重要的技能 。 数据能够直观的反应出在运营中出现的问题 。
店铺PV和UV的来历 , 转化率多少 , 有多少加购物车、多少咨询客服 , 客服的引导是否提升了转化率?这些转化中老客户占比多少?客单价是多少?有无办法提升客单价?类似这样的问题都能从日常的运营数据中看出端倪 。
只有对运营这一整套的流程有充分的了解 , 关于各个环节都清楚理解的知道是如何操作的之后 , 才会知道在此基础上有哪些是需要行进完善的 , 知道整个运营的流程才能在运营数据中看出更多的问题 。 发现问题再持续优化 , 知道解决问题 , 形成正向良性循环 。
【怎么做好电商运营?】以上五个方面就是电商运营的大概的方向 , 熟悉这五个方向后你就会对电商运营有一个整体的把握 , 然后就可以从这个题把握整个店铺的运营 , 到那时候 , 也标志着你正式从一个电商运营的小白成长为一个资深运营 。