退休主任医师的网络医生经验：一天最多能看20人很要耐心( 二 ) 一个一线互联网医院医生是怎样进行线上

南都：您一天大概能接诊多少个病人吗？
谷梅：最多的时候可能一天有20个，是在我退休以后了。处理20个病人的时候需要我一整天在家，坐在那里不动，给病人们回复，因为他们一会来一个，一会来一个。
我接诊了一个月以后觉得好累，不过确实医生回复得好，病人也会多。我的病人都是说，他在网上看到别人说我态度好，或者说有人介绍来的，我的病人很多都是别人介绍的，线下门诊也是一样。
有两个月期间，我觉得我的生活都被占用，我什么都没干，天天就是看着手机。我的接诊量确实大，回答问题有6000多人次，但别人基本上没办法做到，因为我退休了，空余时间比较多，家庭杂事也比较少，我们家就两个人，我老公把所有的事情都做了，我既不用做饭也不用做家务，其他人不太可能有这个条件。
南都：互联网医院上接诊有效率不高的问题吗？
谷梅：医生在互联网医院上接诊一定是更花时间的，其实在网上诊疗是一种互动的过程，如果医生回答的少，或者很着急，病人也是有感觉的，他们会觉得医生在敷衍。
但从医生的角度来讲，有时候明明已经把问题讲得很清楚了，但病人仍然觉得没听清楚，没听明白，觉得医生在敷衍他，这也是一种感觉的错位。
我们一开始问答的次数没有限制，后来设置了只能问答5个来回，效率会提高，一般情况下5个来回可以把问题讲清楚，遇到病人问太快的情况，我就会提醒他，如果实在不够，我会赠送几次，这都看医生的个人意愿，我的宗旨是尽量不让病人有意见，尽量说让病人舒服、能够接纳的话。
南都：在互联网医院上回答病人咨询，耐心很重要？
谷梅：这份工作没耐心真做不了，我有时候都是压着气的，现在是有退诊功能，医生如果觉得这个病人不行，就可以直接退诊。
线上VS线下
互联网医院更大的功能是远程会诊、科普
文章插图
南方医科大学皮肤病医院（广东省皮肤病医院）的互联网医院功能多样。
南都：您有没有遇到过网上诊疗讲不清楚，然后让病人到线下就诊的情况？
谷梅：有时候我看病人发来的照片看得不确定，会分析一下可能性，然后跟病人说，如果你要确定的话，一定还要来医院看病或者做相应的检查，一般情况下病人也会愿意去医院。
还有一种情况是病人问了我不擅长的领域，例如医学美容、脱发、疤痕相关的问题，我会给他们一个指引，他们就会明白到医院要看哪个科室、怎么挂号。
有的病人会让我推荐医生，我一般都不推荐，我只会说你到这个专科去看，那里的医生都可以，专科现在分得很细了，病人只要知道挂哪个专科就能找到医生。
南都：您在网上接诊这么长时间了，有没有一些让您印象深刻的病人或者病例？
谷梅：有一个性病的咨询，患者患了尖锐湿疣，以前在我们医院的门诊看过，他很担心自己的病情，来回地问，问诊一次只能问5个来回，结束以后他马上又付费继续问。其实这个病不复杂，但患者很恐惧，来来去去就问那几个问题，我反复地跟他讲正规的疗程是怎么样，要怎么来预防、治疗，过几天他还是会来问。其实这个患者就是恐惧，才一遍又一遍地问，想要寻求一个心理安慰。
南都：在线问诊是不是可以更多地发挥医生的安慰作用？
谷梅：可能我们老医生接触这样消极的病人比较多，一遇到这样的病人，我都自觉地对他好一点，因为他本来就心情不好，你再用言语刺激他，那就不知道这个病人会怎么样。
南都：作为医生，在线上接受咨询问诊可以有什么收获？
谷梅：医生如果想提高自己的知名度，或者想提高自己的就诊病人数，在互联网医院上接诊是一个很好的途径。病人相信我，经常问我问题，我也经常回答他们的问题，慢慢的我的口碑就会好，我的影响力也会随之上升，这是对医生的一个好处。

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