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今年10月 ， 李欣（化名）在某电商平台购得一款松下牌全自动滚筒洗衣干衣机 ， 却发现其中的自动烘干程序到最后的30分钟会停止计时 ， “也就是说如果我不手动断电 ， 就会一直烘不停 。 ”李欣疑惑地向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助 ， “这也能叫‘自动’程序吗？”
据介绍 ， 这款型号为XQG100-EGJCP的洗衣机 ， 是松下品牌一款集除螨除菌洗烘多功能一体机 。 “当时在电商平台网页浏览时 ， 发现这款洗衣机刚好在促销 ， 又满足我对烘干功能的需求 。 ”李欣便以不到3200元的实际支付价格将其购买回家 。
“刚到货的大半月由于天气比较好 ， 衣服洗后都是自然晾干 。 直到一周多前开始降温 ， 我就把床上四件套取下换洗 。 ”李欣回忆 ， 根据说明烘干模式有三种：自动、定时、低温 。 “我便根据建议程序选择连洗带烘的自动烘干模式 ， 时间显示要4小时 。 ”
“到最后计时30分钟时 ， 时间便不再往下减少了 。 ”本以为洗衣机在根据衣物的实际烘干程度调节时长 ， 可当李欣出门回家后发现时间仍然显示为30分钟 ， “那时距离我刚开始洗已经过去8小时 ， 于是不得不手动断电让其停止 ， 取出后四件套早已干透 。 ”
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△ 自动烘干一直显示剩30分钟 。 （受访者供图）
李欣说 ， 后来自己又使用过自动烘干程序两次 ， “发现不管洗什么衣服 ， 只要选择该程序 ， 到最后30分钟都无法再计时 ， 还会一直烘下去 。 ”李欣以为是自己使用不当 ， 准备网页搜索相关解决办法 ， “结果刚把问题输入进搜索栏 ， 出来的全是和我一样的投诉 。 ”
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△ 李欣搜索到的相关话题讨论 。 （受访者供图）
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△ 采访人员就相关问题在网上搜索的结果 。
“更滑稽的是 ， 把问题反映给品牌方后 ， 对方售后竟表示这款洗衣机的自动烘干程序就是没法自己停 。 让我要么选择手动按停 ， 要么不使用该程序 。 ”李欣认为这属于产品质量瑕疵 ， 提出退货诉求 ， “但对方坚持表示这并非质量问题 ， 无法退货 。 ”
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△ 李欣与松下品牌售后的对话 。
自动功能为何需要手动按停？采访人员点击进入该款洗衣机的购买链接 ， 与相关客服人员沟通后得知 ， 自动检测程序会在烘干过程中根据衣物的湿度再延长或缩短工作时间 ， 而部分顾客无法等待过长的时间会选择手动停止 ， “但最终都是会自动停止的 。 ”
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△ 采访人员以顾客身份向平台客服咨询 。
松下品牌官方客服人员亦向采访人员表示 ， 自动烘干模式在正确使用前提下 ， 都会自动停止 。 “但有些衣物的材质或是体量让该模式无法正确辨别衣物的吸水性 ， 所以会出现卡在30分钟不再更新时间的情况 。 ”该客服解释 ， 产品说明书上就不同的洗衣烘干模式都有相对应的衣物材质建议 ， 根据建议选择程序 ， 一般就不会出现类似情况 。
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△ 该洗衣机的烘干说明 。
【自动烘干需要手动按停 消费者：松下这款洗衣机让我对“自动”有了新的理解】