宁波镇海:“小超市”化解群众“大难题”

  新华社宁波12月5日电(记者顾小立)“终於把钱要回来了 。 ”攥着3500多元的工资 , 陶师傅和他的同伴们终於把心放了下来 , “当天处理 , 当天解决 , ‘信访超市’效率真高 。 ”

  一个月前 , 陶师傅到浙江省宁波市镇海区一处商业广场做活动保安工作 。 谁知活动结束 , 任务完成 , 他和同伴的工资却迟迟没有着落 。 他多次找保安公司讨要 , 也始终没个说法 。 “ 说镇海‘信访超市’能帮老百姓办事 , 不然去看看?”在同伴的建议下 , 11月20日上午 , 陶师傅来到了被当地百姓称为“信访超市”的镇海区矛盾纠纷多元化解中心服务大厅 。

  在了解情况後 , “信访超市”工作人员马上将陶师傅带到“劳动维权”区调处 , 并选派驻点律师提供帮助 。 驻中心劳动保障监察窗口受理了解情况後 , 立即责成区劳动保障监察大队联系保安公司负责人 , 通知其马上到中心接受调查询问并配合处理 。

  在镇海区劳动保障监察大队、人民调解员、公益律师等多方参与下 , 保安公司负责人与陶师傅等人就工资支付问题签署了和解协议 , 当天下午便支付了工资 。

  在宁波镇海 , “信访超市”与行政服务中心仅有一墙之隔 。 这个特殊的“超市”设有五大功能区块、20多个开放式接访窗口 , 司法、法院、人社等数十个部门在这里共同入驻 。 “全区所有涉访机关部门一站式联合接待 , ‘轻小易’问题 , 决不能拖成‘老大难’ 。 ”镇海区委办副主任、信访局局长叶喜卓说 。

  重点部门“集中常驻” , 一般部门“轮换入驻”、涉事部门“随叫随到”——“小超市”已实现机关部门联合调处全覆盖 。 叶喜卓表示 , 目前一般性矛盾纠纷当场调处回复 , 需要跨部门协调的7日内答覆 , 重大、疑难、复杂事项回复时间最多不超过30日 。

  与此同时 , 镇海区还搭建信访服务“网上商城” , 依托区12345中心将信访传统渠道和微博、微信、网路问政等新媒体渠道整合 , 老百姓足不出户在家“动动手指” , 就能让一些问题得到合理解决 。

  记者了解到 , 今年以来“信访超市”已接待群众13955人次 , 其中联合接访3239人次 , 成功调处矛盾纠纷1634件 , 调处成功率达到98.4% , 该区各项信访生态指标继续保持在浙江省前列 。

  “用心做好群众来信来访工作 , 真正倾 好民意、维护好民利、凝聚好民心 , 是基层社会治理现代化的重要体现 。 ”宁波市镇海区委书记林雅莲表示 , 下一步镇海将把“信访超市”向镇(街道)延伸 , 并全面推行信访代办制 , 打造全区矛盾纠纷预防和调处化解的综合体 。