腾讯|青蓝互动：面对品牌公关与企业公关，谁在做选择题？交易|百度|财报

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在什么情况下我们需要做选择题？对于品牌而言，什么样的方法有利于做品牌维护这就可以做选择题，什么样的企业能做跨界营销合作这就可以做选择题，什么样的选址定位这也可以做选择题，品牌还能做选择题的有很多很多，但在青蓝互动看来，面对品牌公关和企业公关的时候可以不做选择题，两者兼合。
品牌公关是起到推广和宣传的作用，面向的对象是消费者，是形成用户口碑成为品牌的推动器，可用来做市场营销导向，最终归宿在期望达成购买行为。
企业公关是维系公关关系和企业声誉形象，对象面向的是众多利益相关者，为树立正面积极的形象，用来维护良好关系导向，并期待发展成为长远且可持续的关系。
青蓝互动认为，企业要做到两方面都把控住，才能让品牌得以长远且优质的发展下去，建立起与消费者良好的联动关系，做到有效高效的品牌维护与推广，助企业的发展一臂之力，而不是让公关失去了本性，变成只是每次“车祸”处理结果的主角。
虽然道歉是公关的宿命，但公关，不只是用来道歉的，更是维护品牌的有效手段，起到正面的引导作用，而不是一味地用来处理负面。更不能寄托在每一次道歉都能得到消费者的原谅与认可，不然这也就会破坏了消费市场的运营环境，让企业对于品牌的发展更加不注重品质问题以及原则性问题，从而造成过多的虚假宣传、产品质量不合格、不尊重用户体验等情况，产生错误认识，认为公关能解决一切问题，也做不到品牌公关与企业公关的区分和重视。
下面青蓝互动来举几个今年比较有代表性的事件做分析，从具体案例中看品牌公关与企业公关的相辅相成的重要性。
（1）鸿星尔克“野性消费”事件，从鸿星尔克的捐款被网友发现后意外登上了热搜首榜，到紧接其后的网友的“野性消费” ，再到面临库存告罄，最后采取了理性的方式，暂停了直播，商品缺货的也请求网友申请退费。
面对意外的走红，重新回到大众的视野，大量的订单也没有让其品牌迷失方向，该发的发该退的退，坚守住了以消费者为中心，做良心商家。鸿星尔克不仅仅看重的是品牌公关，也看重的是企业公关，双向的维护才能让品牌更长远地发展下去，也通过这次机会，让大众看到了鸿星尔克的更多可能性，一次成功的自救。
（2）胖哥俩“肉蟹煲死蟹”事件，从八月的一家涉事门店存在大量食品卫生安全问题，大量使用过期食品被曝光，到胖哥俩创始人站出来到道歉，随之不了了之，再到前不久又出现涉事门店使用死蟹情况，胖哥俩再次站出来道歉，最后使得品牌被监管部门处罚。
一而再再而三的犯原则性问题，这就是忽视了品牌公关，只认为企业公关就可以解决问题，既想鱼和熊掌都可兼得，又不做出实质性的解决方案处理当下食品安全问题，有点痴人说梦，消费者虽然会被网红产品所吸引，但一定不会为一而再再而三出现问题产品的品牌买第二次单。
（3）欧莱雅“虚假宣传”事件，从最开始的被指认为“虚假宣传” ，到李佳琦和薇娅暂停合作，再到欧莱雅致歉、中消协点名，人民网和央视点评，最后欧莱雅给出的赔偿方案是给消费者发放100或200元不等的消费券。
青蓝互动可想而知，危机也会随机而来，欧莱雅坚持不退差价，而是选择了撒券补偿，从而引来网友评论炸锅，因为这个处理方式消费者并不买账，都被割了韭菜还想着让消费者进行二次消费，只能说都到最后了还想着做品牌公关而不是企业公关，可以说是“一波操作猛如虎，捡了芝麻丢了西瓜” ，之前的品牌维护也算是付诸东流了，虽然不会一时间全部推翻，但还想挤进顶流怕是有点难度。
生活中还存在着许许多多的上述现象，从而也决定了这些品牌后续发展的竞争比例与存活率。青蓝互动认为，货真价实、说到做到、实惠优惠，是品牌最起码的底线。少一点套路，多一点真诚，才能赢得更多的忠实用户。