矮奇财经与华为中国政企业务的“服务”新思维，数字化转型的新挑战数字化转型如火如荼

数字化转型如火如荼，专门针对数字化本身的“服务”价值也越来越明显。这方面，早已耕耘多时的科技巨头更有发言权。
自2013年起，华为中国企业服务便提出了“大服务”战略，不久前，在华为中国政企运维峰会2020上，华为进一步提出了“智能感知-分析改进-辅助决策”的全新运维价值主张，这是华为在已有的服务积淀基础上对行业运维的全新理解。
自今年6月首次发布“懂行”品牌形象后，华为加速推动政企组织数字化转型。现在，全新的服务价值主张就可以看做“懂行”价值的进一步延续，共同形成和构建起了行业价值的创新与循环。
这种价值主张的提出，与当下数字化“服务”面临的新情况、新痛点有直接的关系。
一方面，数字化转型几乎成为所有政企组织的共同动作，大量需求涌入，考验服务的多样化适应能力，同时业务的不断发展让政企数字化系统承受巨大压力，传统人工运维面临瓶颈，拖累转型升级；另一方面，越来越多数字化转型项目的加付完成促使运维逐渐成为客户业务的刚需，例如智慧城市场景下需要不断纳入新需求并持续优化整合。多系统多业务的支撑是必不可少的。此外， AI、5G、大数据、物联网、云计算等与数字化项目的融合，也要求服务融入新的技能去实现“对齐” 。
无论从客户体验还是技术引领，运维服务都需要不断更新自己。从行业角度看，做好“懂行”的服务人，华为中国政企服务在当下数字化转型面临的挑战基础上，走出了属于自己的章法，也对过去的“服务”做法进行了多方面的重塑，值得思考和借鉴。
三大维度，华为中国政企业务实现数字化服务的深度价值落地
面对服务产业面临的新情况，多年深耕的华为客观上形成了一套体系化的打法，推动服务实现深度的价值落地：
1.告别离散式服务，建立平台化服务框架体系
过去的“服务”往往跟随项目而动，一个项目配套一个“运维项目” ，难有系统化的能力整合与输出，这导致服务无法有效地自我成长，面对数字化的新情况“力不从心” 。
华为中国政企服务2020年提出了“1+5+N”的“服务产业体系”——1是伙伴能力的集合， 5是咨询规划、行业应用集成服务、运维、云使能和人才发展五类服务产品， N是多场景化服务方案，第一次把服务从“配套”变成平台框架下的协同动作，融入人、事、物、组织等关联要素，形成制式化的整合力量。

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华为中国政企服务解决方案销售部部长高利斌全面阐述“1+5+N”服务产业体系
与此类似的是，华为在此次运维峰会上梳理了一个“统一监控框架+数据中台+AI引擎”的运维蓝图，这在本质上让服务也可以成为“智慧大脑” ，以更高维度的能力去应对挑战。
2.告别模糊的业务形态，定好具象化标准
“保证不出事、及时响应客户”是过去对服务的模糊认定标准，当数字化业务实际快速变化时，这种模糊就无法提供深入细节的进化方式。华为在运维峰会上提出“1分钟发现、3分钟感知、5分钟恢复”的运维准则，可以看作是对这种模糊的打破。
此外，华为重点推出的行业运维解决方案2.0 ，遵循不同行业的服务标准提供统一运维的解决方案，全链路的运维让“服务”变得清晰化起来，也为运维服务的进一步发展提供了基点。

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华为中国政企运维解决方案总监朱匀峰解读行业运维方案
类似的还有，运维峰会上对ITSS架构与演进的详尽介绍，进一步从行业层面统一了运维服务的技术标准。
在一系列措施的共同影响下，行业客户对运维的目标也往往有清晰化的界定，例如，深圳机场基于30分钟之内把事情处理完的业务实际，提出了5分钟发现问题、5分钟定位问题、5分钟解决问题的三个五标准。

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