东途电商客服外包淘宝客服外包需要注意哪些事项？

_本文原题：淘宝客服外包需要注意哪些事项？
现在开店的大多数都是个人商家，店铺也都是自己一个人打理。但是一个人的精力是有限的，商家不可能兼顾
【东途电商客服外包淘宝客服外包需要注意哪些事项？】到这么多方方面面。

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客服则是销售产品比较重要的一部分，店铺是需要一个优秀的客服进行引导的。客服外包就是在这种情形下出
现的，很多商家都会选择这种方式，不仅节省成本，又减少了自考核和重要指标写进合同。
客服外包这份工作首先就是需要有员工，他们需要对员工进行专业的培训。若是不经过培训的员工不知道怎么
应对消费者的问题，反而会给店铺带来更多不好的评价。所以专业的培训是必要的。
在选择客服外包公司，这四点必须注意：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有
太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工
作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。

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外包是趋势，这关乎网店的发展，选择一家专业的客服外包公司可以节省很多时间，而且重要的是可以提升店
铺的转化率和综合权重。
对于商家来说店铺的服务质量是首选，一定要选择那些服务质量好，还能给公司带来高转化率的公司。而客服
人员的在线时长自然是越长越好，商家都希望当消费者来问问题的时候都是会有人在线回复的。
在信誉方面，商家一定要重点关注，尤其是在挑选公司的时候肯定是会优先关注哪些服务质量好的，能够给店
铺带来大量优势的公司。商家一定要挑仔细，毕竟是自己的店铺。