对接百姓需求 提升服务水平(全面建成小康社会“百城千县万村调研行”)
“有情况!公园一号小区物业楼门口 , 刚才还只有十来个人 , 没几分钟 , 现在已聚集了80多人 。 ”吉林省长春市宽城区欣园街道党工委副书记王珊 , 从街道综合信息指挥中心的屏幕上发现了问题 。
火速赶到现场一了解 , 原来是小区自来水井出现故障 , 物业公司多次爽约未在约定时间内修好 , 小区居民越聚越多 , 要找物业“讨个说法” 。 王珊马上联系相关部门 。
在街道协调下 , 没半小时 , 事情便有了结果:物业公司给居民代表赔礼道歉 , 并联络水务部门抓紧抢修 , 当天小区就来水了 。
【对接百姓需求 提升服务水平(全面建成小康社会“百城千县万村调研行”)】宽城区地处市区北缘 , 老旧散小区集中 , 基础差、管理难 。 宽城区近年来积极推进基层治理创新 。 2018年 , 宽城区成立了城市综合管理服务中心 , 借助物联网、大数据、AI智能应用技术 , 搭建了智慧化城市治理平台 , 打造了可供全区19个职能部门和10街1镇共享的“智慧城管” 。 在共建共治共享中 , 让群众的获得感、幸福感、安全感不断增强 。
党建引领 , 打通服务群众“最后一米”
“过去一出门就迷糊 , 现在不犯愁了!”在宽城区长山花园社区 , 居民孙继春向采访人员展示胸口佩戴的二维码 。 这是长山花园社区为60岁以上老人配备的专属防走失二维码:打开手机扫一扫 , 姓名、家庭住址、过往病史等信息呈现眼前 。 社区还成立了专职养老服务队 , 打造“十分钟助老服务圈” 。 孙继春的老伴、老党员刘凤霞主动包保起7位独居老人的健康监管工作 。
如何解决老旧散小区基础设施先天不足难题?“首先得发挥好基层党建的作用 。 ”长山花园社区党委书记吴亚琴认为 , 这是基层治理的“牛鼻子” 。
长山花园社区将党的基层组织建在楼宇 , 建立10个楼栋党支部 , 成立了14个单元党小组 , 构建起“社区党委—楼栋党支部—单元党小组—党员家庭户”党建工作体系 。
“依托党组织 , 我们在社区工作者和居民中选拔出网格长、楼栋长、单元长 , 组建了以党员为骨干的14支志愿服务队 , 为居民开展全方位服务 。 ”吴亚琴说 。
今年以来 , 宽城区在推广长山花园社区经验的基础上 , 重新划分578个网格 , 组建了1.7万余人的网格长、楼栋长、单元长“三长”队伍 , 党建引领 , “三长”联动 , 解决了服务群众“最后一米”的问题 。
机制创新 , 解决矛盾问题在基层
在宽城区凯旋街道一心街社区友谊花园小区 , 一处红顶的亭子格外显眼 。 这里既是小区群众休闲、纳凉的地方 , 也是小区的一处“百姓说事点” 。 小区党支部书记胡殿才介绍 , 这个“百姓说事点”也是矛盾调解工作室 , 由党支部牵头 , 业委会、业主、律师、民警多方参与 , 专门解决居民的各类纠纷 。
2011年以来 , 宽城区共建立“百姓说事点”464个 。 与群众生产生活相关的各类矛盾、问题 , 都能到“百姓说事点”讲个理儿 , 获取便捷、精准的公共法律服务 , 把矛盾化解在萌芽状态、把问题解决在基层 。
近3年来 , 宽城区通过“百姓说事点”收集、调处矛盾纠纷1700余件 , 举办法治宣传活动百余场 , 解答法律咨询300余人次 。
宽城区引导居民积极参与基层治理 , 提高居民自治能力 。 友谊花园小区和宽城区大多数老旧小区一样 , 没有物业公司管理 。 由胡殿才等老党员发起 , 小区成立了以党支部为核心的业委会 , 实施“自助物业” 。
“大家的事情大家商量着办 。 每户每年收360元物业费和120元停车费 , 每一分支出都会公示 。 ”胡殿才告诉采访人员 。
智慧城管 , 提升基层治理现代化水平
在欣园街道一处400平方米的房屋内 , 一块长4米、宽2米的LED屏幕正实时切换画面 。 街道工作人员翟岳紧盯屏幕 , 熟练操控电脑 , 时不时进行着记录 。 “这里是我们街道的综合信息指挥中心 , 别小看这块屏幕 , 全街道13个小区、20个园区的画面全都能看到 。 ”翟岳说 。
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