手机中国华为首家新模式服务中心开业为何消费者都不想走？( 二 )

但是相对的，当华为高市场份额带来更大的消费群体，特别是高端用户快速增长的同时，势必会对华为的服务提出更高的要求。与此同时，智能手机市场也在发生改变，过去的"增量之争"已完全变成了"存量之争" ，市场竞争更为激烈。除了产品本身的竞争力，一个品牌提供的优质服务能够起到防止用户流失，保护用户存量的作用。内外部因素以及华为占据更大市场的需要，要求华为必须在服务上做出提升。
我们在华为客户服务中心（北京盈科中心）的服务流程中看到，一方面整个服务流程的升级都是以消费者为中心，华为在服务中加入机器人助手提升工作效率，让消费者与工程师直接对话，透明维修服务等举措，让消费者感到舒适，加深消费者对于华为品牌的信任。另一方面，为消费者营造温馨舒适的休闲环境，同时现场还提供5G游戏、影音娱乐、手机摄影、VR体验、云服务大屏、智能家居等一切融入华为创新技术的终端体验，消解了到店消费者的焦虑，提供了更高品质的增值服务。所以可以得出一个结论，即华为商品交易之外的事情。

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自助咖啡当一个品牌高端化之后，它所从事的市场行为不再仅仅是将商品进行出售，而是在事后，让消费者感受到"自己依然受到品牌关注" 。这也是为何华为要提升客户服务质量，始终以消费者为中心，并通过透明化的服务流程，打消消费者所有顾虑，让消费者从心里对华为产生信任和好感，同时华为在客户服务中心还提供了其他高品质的产品体验。这也是高端品牌客户服务与其他品牌客户服务的区别。
新模式服务体系夯实华为高端品牌形象，未来还会有更多的华为客户服务中心采用这样的运营模式。但是也要注意到，这种智能化的，高效的，可推广的，以消费者为中心的客户服务体系势必会成为一种可学习的标准，让沉寂已久的客户服务行业多一分波澜。
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手机中国华为首家新模式服务中心开业 为何消费者都不想走？( 二 )

手机中国华为首家新模式服务中心开业为何消费者都不想走？( 二 )