经纪人|麦田，做社区的守望者经纪人

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文｜朱晓培
编辑｜大道格
年初地热播剧《安家》里，有一个片段令人印象深刻。小区停电后，房似锦来回爬了三次28层楼，给住户阿姨送水送饭。这不是编剧为了剧情需要无端幻想出的情节，而是实实在在发生在那些拥有社区责任感的房产经纪人中的故事。
新冠疫情发生后，口罩一度成了紧俏的物资。北京麦田房产的一位经纪人在得知四季青郦城小区的一位客户阿姨缺少口罩后，找同事们一起筹集了十几个口罩给她送了过去。
“我和他非亲非故，他却像家人般帮助我们渡过了疫情最艰难的时刻。 ”事后，这位客户给麦田送来了感谢信。
而这并不是个别现象。据统计，疫情期间，麦田共免费发放酒精及口罩32000份，免费跑腿购物120000份，代收代送快递73000份，累计服务居民 327300次。
“我们做的是服务业，这个行业的本质不在外部，就在本身。这是一个‘人’的行业。 ”中国麦田董事长缪寿建在《麦田·社区一家 2019-2020社区责任共建报告》的致辞中说。
房产经纪业的本质是人，房产交易的本质是人与人之间关系的处理。而社区，就是经纪人的工作场景和历练舞台。每个麦田经纪人的第一课，就是从社区开始，在“利他”文化价值观的引导下为社区居民提供价值，共建社区的美好生活。
缪寿建说，自己一直在思考，作为房产经纪组织，需要有什么样的状态才能为顾客提供最好的体验式服务。他的答案是，安全、效率、体验。他认为，坚持这三点，可以让麦田成为跨世纪的房产经纪组织。
5000封来信
北京麦田创新中心副总经理孙庆磊加入麦田已经5年了。前几天，他和一个做市场咨询的朋友聊到，过去一年，麦田在北京收到了5000封感谢信。朋友感慨，麦田应该是北京收到感谢信最多的一家企业了。
这些感谢信，是麦田的经纪人用诚心实意的服务，换回来的。
年初，疫情紧张的时候，酒精、口罩等防疫物品非常紧缺。当大多数人不敢轻易出门的时候，很多麦田的员工会开车跑上数十公里，只是为了帮自己的社区居民弄到酒精。
在保障个人健康安全的前提下，麦田经纪人还自发形成抗疫志愿队，参与到社区抗疫防控阵营中。
仅北京，麦田就在330个社区开展了“社区守护人”系列活动，配合社区居委会、街道、物业进行社区抗疫防护，为社区居民”零接触”免费发放酒精、口罩、一次性手套等防护用品，为居民送餐、送菜、送药到家，免费打印复印、代收（送）快递。