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中国联通软件研究院系统割接现场 。 联通公司供图
针对企业宽带和专线提速降费 ， 2020年 ， 中国联通在前期工作基础上采取了一系列卓有成效的举措 。 一是深入挖潜网络能力 ， 开展提速惠企活动 ， 着力提高互联网接入速率 ， 在宽带速率方面 ， 针对中小企业和制造业客户 ， 100M以下可免费提速到100M；在互联网专线方面 ， 根据网络条件 ， 在客户同意情况下 ， 可将20M以下专线速率提升至50M ， 20M以上50M以下的专线速率提升至100M 。 二是针对中小微企业 ， 以应用为切入点 ， 推广“云 宽带 应用 泛终端”组合优惠 ， 满足企业信息化水平提升和上云需求 。 三是针对大中型企业和制造业企业 ， 推出“专线 X”系列组合优惠套餐 ， 满足用户IPv6、组网、安全等多方面需求 。 截至10月底 ， 中国联通企业宽带年度降幅达20.9% ， 互联网专线年度降幅达16.7% ， 均已完成年度降幅目标 。
与此同时 ， 中国联通一如既往做好扶贫助残工作 ， 持续做好精准扶贫和视力、听力、言语残疾人优惠资费政策推进工作 。 精准扶贫惠及建档立卡贫困户140万户 ， 累计减免通信费超过3亿元 。
看服务：创新服务更贴心 让消费者用得好
为向用户提供更高品质、更多元化的信息服务 ， 实现“办理流程更便捷”“服务内容更多样” ， 中国联通推出了以跨域服务和跨域产品为代表的一系列便民惠民创新举措 ， 针对中小企业推出了多样化的惠企服务 。 这些举措也带来了客户感知的提升 。 2020年9月底的数据显示 ， 中国联通用户投诉率同比下降31% 。
异地业务一直是通信消费中的需求痛点 。 2019年 ， 中国联通推出了全国一体化的跨域服务及跨域产品 ， 依托特有的全国集中系统优势 ， 全面重构前端业务办理流程和办理规则 ， 重塑内部跨省协同运营机制 ， 统一打造全新“异地同享”业务品牌 ， 构建了全新的全国一体化跨域运营新模式 ， 彻底打破地域限制 ， 面向全面提供异地业务办理 。 目前中国联通已推出了异地套餐变更、异地开户、异地过户、异地移网挂失/解挂、异地携号入网等20余项跨省异地服务和4G/5G跨域融合产品 ， 本地可办理的业务异地几乎都可办 ， 彻底打破地域限制 ， 为用户提供“本地/异地、线上/线下”全渠道的便捷、无地域障碍办理体验 。 截至目前 ， 异地服务全国累计受理量超860万笔 ， 日均受理量约2万笔 。

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中国联通跨域服务上线海报 。 联通公司供图
中小企业是国民经济和社会发展的生力军 。 在完成企业宽带和互联网专线提速降费目标的同时 ， 中国联通充分发挥信息化优势 ， 不断推出创新的惠企服务 ， 助力激发中小企业活力 。 例如 ， 中国联通推出了“云光慧企”中小企业上云平台 ， 通过一流云服务、一流光网络、云网一体化赋能中小企业智慧发展 ， 上线了近350款产品 ， 已为12万家中小企业客户提供服务 。 同时 ， 中国联通还推出了帮助中小企业解决融资问题的“联通数智产融平台” ， 已服务超过十万家企业 ， 累计融资额度超千亿；打造了“云镝智慧工业互联网平台” ， 针对性解决中小企业工业化管理和效率问题 ， 已形成国内最大的中小微企业财务云服务平台 。
多年来 ， 提速降费在为老百姓“送红包”的同时 ， 不断推动网络普及和应用推广 ， 催化了互联网产业等新兴产业的快速发展 ， 加快了信息通信技术和实体经济的融合步伐 ， 对拉动消费、促进创业就业、促进国民经济转型升级各方面意义重大 。 中国联通将勇担网络强国的历史使命 ， 深入落实高质量发展 ， 持续推进5G网络共建共享和千兆网络布局 ， 继续以实实在在的企业行动 ， 让亿万用户共享行业发展成果 ， 为国民经济和社会信息化建设作出更大贡献 。 (图文由中国联通提供)

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