央广网|“双11”刷直播“买买买”背后你的权益可能正被侵犯央广网北京11月12日消息（记者孙冰洁）

央广网北京11月12日消息（采访人员孙冰洁）今年“双11”你跟着主播下单了吗？熬夜付尾款了吗？
【央广网|“双11”刷直播“买买买”背后你的权益可能正被侵犯】与往年相比，直播带货成为今年“双11”销售的主力。但在直播带货背后，由此导致的消费问题也随之显现。购物狂欢浪潮之下，哪些直播带货行为涉嫌侵权？消费者又该如何维护自己的权益，放心买买买？
“双11”直播带货火热
作为风头正劲的经济新业态，刚落幕的这个购物狂欢节，网络直播电商纷纷“亮出大招” ，主播代言、优惠促销，各类直播带货形式“遍地开花” ，激起一轮轮消费浪潮，吸引大批粉丝一掷千金。阿里巴巴发布的数据显示，在淘宝直播的表现方面，今年整个天猫“双11”期间，有超过3亿的消费者在淘宝上看过直播，直播引导的成交也比去年有大幅度的提升。除了大家耳熟能详的李佳琦、薇娅等头部主播之外，今年也有更多的品牌商家把店铺直播作为销售的核心手段。
虽然阿里没有公布淘宝直播引导成交的GMV（Gross Merchandise Volume ，成交金额）具体数字，以及李佳琦、薇娅等头部主播的“双11”战绩，但从公开数据来看，今年淘宝直播引导成交的GMV同比翻番，商家直播带来的GMV同比增长超过了500% ，直播商家覆盖数增长220% ，淘宝直播带动就业超400万个， “双11”直播累计时长达1660年，超30个淘宝直播间成交额破1亿元。
而在直播“野蛮生长”的背后，由此引发的乱象亦不容忽视。根据中国消费者协会2020年展开的《网络直播侵害消费者权益类型化研究》，在对网络直播销售行为进行综合调查分析后，将其归纳出七类主要的侵权类型，包括虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法。
虚假宣传奈何李逵是李鬼
【央广网|“双11”刷直播“买买买”背后你的权益可能正被侵犯】前不久，小李在某电商平台看到某头部主播在电商平台直播间销售的一款品牌脱毛仪后，立即下了单。但下单后却发现实际收到的产品并非直播间中所看到的版本，也没有主播宣称的蓝光消毒功能。
“上述行为属于典型的虚假宣传。 ”中国消费者协会相关负责人在接受采访人员采访时表示，所谓虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致消费者误解的行为。中消协今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播购物中宣传环节满意度最低，仅为64.7分，其中，虚假宣传是重要的考核指标。根据虚假宣传内容不同，网络直播销售中的虚假宣传主要包括两种行为：一是图文不符，推荐产品与实物不一致。二是夸大宣传，毫无根据的夸大产品功效。
该负责人指出，相较于传统网络购物的图文详情，直播所展示的信息更为直观和概括，对于产品版本这类与产品功能直接相关的关键信息，主播应当在推荐产品的过程中予以重点说明并严格与所售产品保持一致。
想要退换货却被主播拉黑
长春一位名叫“娜娜”的消费者向采访人员反映，其通过某直播平台以1000多元的价格购得两件皮衣，收货后发现皮衣与直播间所展示的完全不一样。当消费者申请退款时，主播不仅没有同意，还将该消费者拉黑。在当地消协联系商家后，商家仍不承认产品系其销售。
北京京师律师所律师刘仁堂告诉采访人员，根据《消费者保护法》第二十五条规定，直播带货作为新型网络购物方式，应提供七天无理由退换货服务。但采访人员注意到，现实中，某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定，因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发。《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对售后退换货满意程度为72分，仅次于宣传环节。

央广网|“双11”刷直播“买买买”背后 你的权益可能正被侵犯

央广网|“双11”刷直播“买买买”背后你的权益可能正被侵犯