新民晚报|粗暴简单吓坏人！苏宁小店收银员众目睽睽下撕毁老人百元人民币超市收银员误把真币当假币

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超市收银员误把真币当假币，竟当众撕毁百元大钞。几天前，这荒谬的一幕就发生在徐汇区罗秀路963号苏宁小店折扣店内。 11月5日上午，年逾七旬的市民刘阿姨来到苏宁小店折扣店罗秀路门店购物，在使用现金结账时，她拿出的100元纸币被收银员当场撕成两半。未经验钞，岂能随意损毁人民币？事情过去几天，一想到100元人民币被撕毁的那幕，刘阿姨的心还在“颤抖着” ，情绪至今难以平复。

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图说：被撕毁的百元人民币受访者供图
收银员当场撕钱
刘阿姨是苏宁小店折扣店罗秀路门店的会员。 11月5日，她像往常一样来到店里购买日用品。结账时，习惯使用现金的刘阿姨，递上了一张100元面值的人民币。
收银员是一名中年女性，她怀疑纸币有假。没想到，还没等刘阿姨报出会员手机号， 100元就被收银员撕成了两半。刘阿姨表示，门店收银台没有验钞机，事发时这名收银员既没有验钞，也没有报警或向店长汇报。如此粗暴的做法，加上现场其他顾客的窃窃私语，令老人十分难堪，内心难过而震惊，百口莫辩。
苏宁称“顾客诉求过高”
当天下午，刘阿姨急忙拿着被撕毁的100元去银行验钞，结果是真币。 11月6日，刘阿姨的女儿李女士去另一家银行验钞，这张100元纸币再次被验证为真币。
李女士告诉采访人员，事发至今， 70多岁的母亲天天在家中情绪低落，一想起在超市发生的事，就会忍不住掉泪。 “给老人造成的心理创伤，这不是简单的一句道歉就可以弥补的。 ”为了维护母亲的权益，李女士选择向12315消费者维权线上平台投诉，要求苏宁小店严肃处理此事。
投诉后，苏宁相关工作人员回复李女士称，店方会陪同顾客一同去银行验钞，若被撕毁的100元验证为真币，会向刘阿姨道歉。至于对涉事收银员如何处罚，对方未有明确说法。
11月8日，在12315线上投诉平台上，苏宁方面反馈“因顾客诉求过高，暂无法满足顾客诉求” ，双方未达成一致。
对此，李女士表示， “我们只是要求店方对这名收银员做出相应处理，给老人家一个实实在在的说法，这样的要求难道‘过高’了吗？”
苏宁处10倍罚款
根据《中华人民共和国人民币管理条例》第四十三条规定， “故意毁损人民币的，由公安机关给予警告，并处1万元以下的罚款。 ”任何人在收到疑似假币时，应立即报告公安机关，而不是未经银行鉴定，随意撕毁人民币。
目前，李女士已向徐汇公安分局凌云路派出所报案，警方在进一步调查处理中。
在与苏宁小店折扣店取得联系后， 11月11日下午5时，采访人员收到了相关情况说明。苏宁方面回应，针对该事件中的服务严重过失，将作全集团通报并对当班店员再培训，培训不合格解除合同。按照公司规定，按照重大服务过失处理，处以10倍服务态度罚款。苏宁方面还说，目前用户服务负责人正在与顾客沟通，后续将登门拜访，当面道歉，听取顾客的意见和建议。
【新民晚报|粗暴简单吓坏人！苏宁小店收银员众目睽睽下撕毁老人百元人民币】新民晚报采访人员夏韵