1，淘宝客服估计没什么用，要做充分的证据准备。2，去发货的网点，就是接收你的快递员所属的那个快递门店。给出你寄出的快递单号，让他从内部系统调扫描记录。寄出去的东西都要过称，重量电脑都有数据，如果被调包后的手机重量有问题就说明不是当时你寄出的那个，被掉包成立。3，如果重量一致，你回想下当时哪个快递员收的货，如果可以证明是新手机也可。另外！你在单位寄快递，单位是否有监控，监控是否还保存？！证据很重要，证明你的确把新手机放进包裹，涉嫌，欺诈可能要判刑的！你不要怕麻烦，别被吓唬了。4，如果不让调数据，报警处理，让警察去迫使他们调数据。最不济，手机上面，有指纹可以采集，旧手机一定没有你的，一定有贼人的指纹，不过，这个就比较费时费力费钱估计。一点胡言乱语，希望能看到更多帮忙出主意，提出新观点的。