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前一段时间 , 小红书频频发生营销事件 , 被网友质疑成为“媛宇宙” , 这也让一个难题再次浮出水面:“社”字号产品——社区和社交——怎样做平台治理 , 开放和收紧之间的度怎样把握?
社交和社区产品因用户量级和用户黏性的优势 , 就像是一座巨大的流量金矿 , 追逐流量的各种平台与商家蜂拥而至 , 营销内容不断侵蚀平台生态 , 更有甚者 , 还有诈骗行为混杂其中;平台治理稍有不慎 , 产品生态就会遭到严重破坏 , 最终致使用户逃离 。
遭遇平台治理难题的不止是小红书 , 人人网没落的原因之一就是营销过盛 , 评论区诸如减肥瘦身等营销内容过多的微博 , 都面临类似的问题 。
中国最大的社交平台微信也不例外 。 互联互通乃是必然方向 , 微信也必须遵守 , 这是没有讨论余地的;然而互联互通之后 , 营销内容肯定会水银泻地 , 见缝插针 , 如果平台治理跟不上 , 微信生态的健康度势必受到影响 。
几天前 , 微信在新版本中上线了这样一个功能:用户可设置关闭个性化广告;9月 , 微信还曾上线折叠群聊功能 , 被用户选择折叠的群会被固定在聊天列表的固定位置 , 不会被新消息时刻顶起来 。 这意味着微信已经开始行动 , 防止营销信息过度渗透 。
【微信|门户开放和遏制营销,微信安得双全法?】
然而 , 道高一尺 , 魔高一丈 , 平台治理和反治理注定是一个长期持续、动态平衡的过程 , 如何既顺应互联互通的大势 , 又不致营销信息泛滥 , 已经成为微信在下个十年继续繁荣的关键 。
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微信的平台治理一直被冠以“苛刻”的标签 , 梳理微信近年动作可以发现 , 其治理力度在持续加强 。
典型事件是 , 2019年年底 , 微信曾进行一次规模较大的整治外链行动 , 腾讯盟友拼多多成为被整治的重点对象 。
微信态度转变是有时代原因的 。 当互联网进入慢速增长时代 , 微信成为为数不多可供挖掘的流量池之一 , 当然还有抖音 , 但需要指出 , 相比于公域见长的抖音 , 微信有私域流量免费这层优势 , 各路平台商家自然要想方设法分一杯羹 。
平台型产品进入微信寻找新流量的现象由来已久 , 拼多多乃至腾讯内部产品都曾试图在微信中挖掘流量 , 而眼下 , 第三方平台也在互联互通的背景下 , 紧锣密鼓地叩关微信 。
阿里旗下产品盒马、饿了么、淘特纷纷开通或申请开通微信小程序就是最好的例子 。 动作快的如盒马 , 已经从微信生态中获益 。 根据Questmobile报告 , 2021年8月 , 盒马微信小程序流量在其全景流量占比47.1% , 不仅远高于阿里小程序流量 , 还高于盒马APP的流量 , 相比去年同期 , 盒马去重总用户量也增长了239.4% 。
淘特也多次宣布已申请开通微信小程序、微信支付 , 双11期间 , 淘宝上线“一键分享购物车”功能 , 并称正在内测分享到微信群聊和朋友圈 。
尽管互联互通是大趋势 , 但电商和营销界理想中的各平台大团结的局面并未如期到来 。 微信用户可以在一对一聊天场景中访问淘宝链接和抖音链接的新规 , 意味着微信的大门确实打开了 , 但微信依然保持着一贯的谨慎和克制 。
衡量开放程度最主要的因素 , 就是平台治理 。
据新榜数据 , 2019年其监测的2.1亿篇内容中 , 有194.8万篇内容无法正常访问 , 其中10.8%为平台处理 , 其中处理最多的为过度营销 , 占比34.7% , 其次为色情、违规、诱导关注、违反相关法律法规、欺诈、侵权等 。
显然 , 遏制过度营销是微信平台治理的头号工程 。 这很容易理解 , 太多社交产品、社区产品被第三方营销信息吞噬 , 而被普通用户反感 , 社区氛围受到不可逆的伤害 。
微信也已不是诞生初期 , 那个纯粹的熟人社交产品 。 恰恰相反 , 微信已经构建起一个庞大的商业生态 , 微商、代购、导购、乃至平台级的电商都在微信商业生态中获益匪浅 。
而随着用户微信好友数量的增多 , 以及个人身份与公司身份在微信上的合二为一 , 许多用户的朋友圈内容已经不乏各类营销信息 , 个人生活向内容含量降低 。
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