中国网财经国美在线发货慢等问题双十一前夕遭集中投诉零售业务或已难回第一梯队

***科技11月10日讯(采访人员杨月月)一年一度的“双十一”购物狂欢一触即发，各大电商平台已纷纷出招，推出各种优惠、补贴和个性化服务，来提升用户体验。但随着订单量的猛增，一些平台也暴露出不少短板。日前，就有多位国美在线用户对***科技称，在该平台下单之后遭遇发货慢、不发货等售后问题，采访人员曾向国美方面发函了解相关情况，但截止发稿始终未收到回复。
近年来，国美网上零售业务已和苏宁、京东、天猫拉开巨大差距，而在创始人黄光裕出狱以来，国美先后联手拼多多和京东，卖掉旗下商业地产项目，还拉来了前百度高级副总裁向海龙担任线上平台公司CEO 。举手投足之间昭示着“线上”、“服务”等关键词，但国美未来究竟会怎样，外界仍感到扑朔迷离。

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在关键的双十一前夕，国美不发货的投诉却集中爆发。北京的赵先生日前对***科技表示，其10月底在国美APP上下单购买了售价6999元的华为Mate40 Pro手机，当晚便接到自称国美旗下大中电器牛街店销售柜员的电话，让其加价500元购买，并取消线上订单，否则不予发货。

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赵先生购买手机订单
赵先生为此感到愤愤不平，并向国美客服进行投诉，两天后得到的答复是，可以发货但必须购买手机配件。赵先生表示，手机是用来赠送朋友的礼物并非自用，所以“购买配件”才发货的要求令他无法接受。
此外，据重庆李先生描述，其于10月1日在国美app上下单购置了一台平板电脑，但国美却拖延20余天未发货。在此期间，李先生发现商品页面价格发生变更，导致其无法取消订单。目前，李先生既未收到国美发货通知，也没有得到相应赔偿。
与李先生遭遇如出一辙的是，北京的王先生告诉采访人员，其10月30日在国美APP自营店铺下单购买了一台笔记本电脑之后，国美方面却以“店里没货 ”、“购买为残次品需要返厂 ”等各种理由推诿不发货，目前经过交涉，国美才通知其到店取货。可算起来，从下单至今，国美发货延误了近2周左右时间。
北京市君祥律师事务所律师拜北斗对***科技采访人员表示，消费者一旦在电商平台下单购物，双方买卖合同关系就已经成立。依据《电子商务法》相关规定，电商平台应当按照其与消费者之间的约定按时发货，超过约定或者销售者承诺发货时间，电商平台应当承担违约责任，消费者有权要求电商平台退款并承担违约责任。
事实上，今年6.18期间，国美就曾因直播带货不发货问题遭中消协点名。而从近几年网上信息显示来看，关于国美在线发货慢、不发货等售后服务方面投诉一直不断。
有观点认为，不论电商平台找任何理由不发货，背后根本原因除了标价错误不愿承担较大损失之外，还包括产品实际库存不足妄图超额预售、以低价促销向平台引流以及自身运力不足等原因。
零售业务难回第一梯队创始人出手能否挽颓势？
【中国网财经国美在线发货慢等问题双十一前夕遭集中投诉零售业务或已难回第一梯队】前不久，国美通过引入战略投资形式，分别与京东、拼多多达成合作，借助拼多多向国美注入平台流量，与京东打通物流配送，以弥补其自身在流量端和供应链环节上的不足。

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据***科技了解，从目前来看，在线上月活这一衡量电商平台重要指标上，短期内国美或仍处于积重难返的境地。第三方数据平台易观分析数据显示，国美在线上平台流量上已远落后于京东、苏宁以及天猫。

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