美团|骑手摔坏牛肉汤，女顾客口吐芬芳怒曝光：我的美团账号被平台封了外卖小哥|脏话

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文章校对：双余
工作和生活在杭州的应女士说话温柔，一看就是一个心灵美、气质佳的女孩，然而最近她在美团上点了一份外卖引起了消费纠纷，却暴露了她的表里不一的事实。小应因为说脏话，被美团封了账号，不能再进行消费。
用语不当被封号，记者介入后成功解封
小应在美团上点了一份外卖，结果骑手在送餐的过程中不小心将外卖摔坏了，不能食用。这位骑手让小应自己找平台进行理赔，小应立即找商家退款，商家拒绝了。商家表示应该让骑手负责，到时平台客服会介入处理并进行理赔。商家还安慰小应说，如果她再下一单可以有一份赠品，小应觉得很生气，立即拒绝商家的提议。在小应联系平台客服以后，此事得到解决，小应也收到了该订单的双倍赔偿。
然而就在第二天，小应准备点餐时却发现她的账号因违规而被限制下单。小应向记者反映了该事件以后，记者对事件的前因后果进行深度调查，原来小应曾在维权时说过脏话。而平台工作人员也表示，平台根据风险排查的规则，才进行封号操作。美团的工作人员表示，小应只要重新安装软件就能正常操作，小应立即按美团的说法进行了操作，确认账户恢复正常。
站在对方角度思考问题，共创和谐社会
这个事件主要原因是外卖小哥导致的，但是小应遇到这个事情也应该理性处理。此事责任划分很清楚，小应只需要按正常的手续进行投诉和索赔就可以了，结果她却因为说脏话导致自己遭遇了不应有的麻烦。年轻人遇事后好冲动，这是不可避免的，但是遇问题的时候，要尽量站在对方的角度去思考问题，少一些冲突的同时，也让自己心情好一些。
送外卖是个辛苦行当，注意安全要记牢
小应遇到的外卖小哥只是摔坏了餐盒，损失还是小。但是有些外面骑手因为抢单或者是着急送单，导致发生重大事故。
福州台江地区一小区发生了一起事故，据曝料的陈先生描述，一名外卖配送员突然倒地不起，经医生检查已经确认死亡。经调查发现，原来是这个小哥在下楼时，因为一脚踩空导致滚下楼梯，头部受到撞击而亡。记者也来到了现场，发现倒地的外卖小哥为一名中年男性，身穿绿色工作服，警察正在调查取证。据目击者描述和查证视频，发现该小哥在送完东西下楼时，因为着急而摔在了地上，之所以受伤严重，还因为他在上楼之前脱下了安全帽，导致防护措施没有发挥作用。
多一份理解，多一份包容，传递一份正能量
网络消费由于双方不能直接见面，因此有时不免产生误会，这个时候作为商家和消费者都要理性对待，避免导致矛盾升级。
商家不容易，打工者也不容易，消费者更不容易。因此商家和骑手应该理解消费者的心情，而消费者和商家更应该体谅外卖小哥的辛苦，多进行一些人文关怀，多采取一些合理的措施使相互之间减少矛盾，都有一个愉快的心情。
另外还要建议一些网络平台对规则进行合理的设定，别导致外卖骑手有时间挣钱却没时间花钱。现在的外卖平台基于大数据和人工智能基础，算法虽然先进，但是缺乏人性化，许多外卖小哥为了不违反平台的规定而被扣款，不得不违反交通规则，然而这种违规代价是巨大的。