做领导和下属说话太直太硬，咋改变沟通方式日常工作中，

日常工作中，有些领导经常把一些伤员工的话的挂在嘴边，“XXX就是个SB，这么简单的事都处理不好！”“现在的90后员工屁都不如！”“你是猪吗？刚刚强调过，怎么就往脑子里记呢？”“脑袋是不是被门挤了，怎么老犯同样的错误？”
不管这些话是不是领导的真实想法，或者只是图一时口快，反正已经招来员工反感是绝对的了。单位在这样的领导带领下，结果是要求多了，员工烦了；约束多了，员工看淡了；看似工作努力了，业务却下滑了。
领导要解决“嘴上无毛”的毛病，需要做好三个方面的改变，总的思路分三个步骤：
1、请不要直接说出自己的想法；
2、揣摩对方的心理，猜测对方可能会产生的反应；
3、考虑符合对方利益的措辞。
具体操作请看下面内容。
一、“儆其所恶”最近李经理很恼火，因为办公室总有人忍不住在楼梯间阴暗处抽烟，把烟灰弹得满地都是，给负责保洁的工作人员带来诸多不便，纠察部门也过来通报过好几次，要求李经理抓好员工管理。李经理也搞不懂情况了，关于抽烟位置问题，自己已经讲过好几次了，甚至自己还专门抓过几次，但每天还有人背地乱扔烟头，弹烟灰。有一次，他尝试改变了措辞，与几位喜欢抽烟员工聊天，对员工说“烟是用来祭亡灵的，在阴暗地抽烟容易招惹鬼神！”风水上也有这样的说法，尽管有些员工不太相信，但“避免霉运”的意识却很强。虽然大家表面没有太大变化，可后来再到楼梯间抽烟的人明显少。可见，“儆其所恶”是有效果的，哪怕过程稍微有点曲折。
二、“被认可欲望”一天，组长安排不爱干活的小吴把办公室窗户玻璃擦一下，就对小吴说：“办公室只有你一天像个老爷似的，赶快去把玻璃擦了！”
小吴极不情愿，就对组长说：“我手头上还有要上报的材料呢，我又不是闲得没事干，你让没事的人去吧！”
组长本无恶意，只是纯粹地安排工作，就因为说话不对路，结果恰得其反。如果组长换种说法，对小吴说：“小吴，发挥你优势的时候到了哦，办公室里就你个儿最苗条最高，能把高处玻璃擦亮的就只有你了。”这样一说，小吴就可能会兴高采烈地接受任务，不会令他感到不快，而且完成任务也会较好。这种“被认可欲望”法，也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即“一个人能做出与他人的期望相对应的成果”。一个人得到别人认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。
三、“非你不可”公司规定每月最后一天下午组织集体活动，要求人人参与。又到一月最后一天，小马想利用下午时间去接女朋友下班，所以就不想参加公司活动，想趁大家活动时，自己偷偷溜走。经理发现小马异常想法时，主动邀请小马参加活动，小马对经理说：“我为什么要参加集体活动啊，我不喜欢这种场合，我自己待会儿挺好的。”
经理心里清楚，虽然下午是集体活动，没有工作，但时间属于考勤期间，如果不在场，以后面效仿的人多起来，自己就不好交差了。经理思考清楚后，对小马说：“小马啊，你不来活动就不热闹了，大家最喜欢看你的舞蹈表演了，你务必要参加啊，不要让大家失望哦！”
虽然小马心里极不情愿，但还是去了活动现场。“非不不可”就是告诉对方，别人不行，你才是被选中的人。种用非你不可，能让对方感到只有自己补优选的优越感，从而乐于做出回应。
四、“团队化法”“现在人手不够，你也过来帮忙吧！”如果管理对你这么说，你大概会认为事情很麻烦，会耽误自己很多时间，并且觉得人手不够难道是我的错喽！如果像这么说：“现在人手比较紧张，你过来一起帮帮忙吧！”
相比较而言，这样说更能让人乐意接受。听到“一起”的请求，不仅不会感到被利用的不快，反而觉得被认可被需要有些开心。这就是团队化这一措施的突破口。“一起做怎么样？”先不管做什么，光是这句话就会令人感到不一般，心情愉快。利用“团队化”，能使人产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
五、“感谢法”仅凭一句“谢谢你啊”，就能接近彼此距离，使对方很说出“NO”。经理对办公室小陈说：“去给我倒杯咖啡！”
小阵心里很清楚，这明明不是自己分内之事，却被命令做这件事，心里觉得“真无耻，你没长手没长脚啊？”“麻烦死了，为什么每次都让我去做。”
在这种情况下，如果换种说法：“小阵！你出去啊，能顺便帮我带杯咖啡吗？谢谢你啊！”
听到经验这种带有请求的话，小陈很容易就被说去。其中的秘密就在于“谢谢”这个词。提前说“谢谢”，别人会在一瞬间产生信赖之感，一般不好意识拒绝。这种情况可以用心理学上的“互惠式好感”来解释，即“一个接收到好意，就会产生向对方回报以好意的心理”，利用“感谢”，能让对方产生好感，从而难以拒绝。
以上几种方法，不是神丹妙药，但绝对可以一试，如果持之以恒，效果将非常显著。
■网友的回复
你的处境我非常理解，很多领导者之前由于是业务或技术背景得，所以难免刚开始带团队时会出现这类情况，造成团队敬业度下降的，建议你系统在不同环境下的沟通技巧与策略，比如：
◎事前辅导下属的沟通策略，事前辅导容易给下属被重视与培养的感觉，所以难度较低，但需要及时的将最后达成的共识落实到纸面上，尽量量化。
◎事中辅导下属的沟通策略，这个环境比较挑战，因为下属由于错过一次，心里比较紧张与焦虑。你一句话说的不合适就容易引起冲突。
◎事后辅导下属的沟通策略
◎建立与巩固新任的沟通策略
◎激励下属的沟通策略
◎授权的沟通策略
◎建立伙伴关系的沟通策略等，
祝顺利，
魏涛
■网友的回复
为了提高员工的积极性和工作效率，和员工的一对一沟通是非常有必要的，但很多管理者在和下属的沟通中都不得要领，我分享一点我的经验，管理者可以遵循以下四点引导员工，和员工进行有效沟通。
一：人是很难改变的
我们要把注意力放在挖掘和理解员工的主观意识上。
所谓主观意识，就是一名员工对自我成长的期待，和对自身行为的认知。
比如，一名员工，希望通过 2 年时间，成为公司的年度优秀员工，这就是对自我成长的期待。这样的员工，具备强烈的进取心，我们只需要帮他创造更好的外部环境，比如给他更大的空间和授权，给他更高的标准。
再比如，一名员工总是迟到，但他并不觉得这有什么问题，反而总是找理由解释。这就是对自身行为的认知。当一名员工拥有这样的主观意识，我们很难通过管理或者培训改变他。我们唯一能做的，就是用一些制度，约束他的行为，让他更守时，而不是指望他具备自主的时间观念。
一个人的主观意识，长时间积累之后，会沉淀成一个人的基本素质。关于人的基本素质，有一个结论，虽然很多新任管理者并不能理解：
一个人（的基本素质）是很难被改变的。你看到的，就是你看到的。
看到这，也许你会充满疑惑：
既然人是无法改变的，那我们花钱花时间，给团队做培训，还有什么意义？
答案很简单。
因为人的基本素质是很难改变的，所以在培养人的过程中，不要试图改变一个人的基本素质，要找到素质和能力的结合点。人是管不住的，要用事管人。在管事的过程中，理解和尊重人。
理解和尊重人，就是理解和尊重一个人的主观意识和基本素质。
所以，越成功的企业，在招聘员工时，越看重员工的脾气、秉性等基本素质。然后再投入大量的时间，把他们培养成公司需要的人才。
他们不会把时间花在，无法产生效果的事情上。
二：了解员工的主观意识
当我们接受了——人是很难被改变的——这一事实。接下来要做的，就是要多花时间了解一个员工，尤其是了解一个人的主观意识。这是一名管理者，评价员工和选拔人才的重要一步，主要形式就是一对一沟通。
首先，我们要了解一个员工对自我成长的期待。可以问类似的问题：
最近有没有哪件事，特别想做好？
今年对你来说，什么事最重要？
在我们公司，你希望取得什么成就？
在这个行业，你希望成为什么样的人？
怎么看待加班的问题？
其次，我们要了解一个员工对自我行为的认知。可以问类似的问题：
你最看重同事对你的哪些评价？
你最看重我对你的哪些评价？
你希望自己的哪种能力被重视？
你想参加哪种类型的培训？
你在哪一方面积极影响了同事？
你在哪一方面有明显的不足？
通过这两方面的问题，我们可以了解到员工的主观意识和基本素质。
了解这些之后，我们还要提醒自己，这些是很难背改变的。
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■网友的回复
谢邀，领导说话直我能理解，因为做领导的都是有一定的基础，也是过来人，曾经也很委婉的和下属说话。但是聪明的下属会听懂隐晦的表达，不聪明的下属只能做自己。所以我觉得领导说话直很正常！而且说话直的人内心也很正，没有城府。
■网友的回复
你可以经常练习换位思考，如果我是下属，领导这么对我，我会怎么样。
同时，学习一些领导的讲话艺术，有些话说出来。可以很软很动听，但是里面暗藏的玄机会让听者乖乖就范。
也不是说一定都要和软，软硬兼施比较合理。比如开始你可以表扬说起，中间再说出对方的一些问题，提出要求。有必要的时候你可以明确奖惩措施。
■网友的回复
其实，不论职场新鲜人、新手主管、高阶管理者，都得领悟沟通力的精髓，才能提高做好事情的机会。同时，现实情况就是，大家都在沟通不良的恶性循环之中。
其实，上司和下属沟通，核心就是三招：
第一招：“刻意寻找每个人或每件事值得肯定之处”

很简单，一切就是一个基础性的人性思考：“团队在自我感觉强大时表现最佳，客户在感觉舒服的时候容易成交”。
在工作中，任何伙伴都必然有值得肯定的地方。这不是一味讨好，而是刻意训练，让对方知道你看见了他们的努力，这本身就是建立双方信任关系的基础。
第二招：“好好讲清楚沟通的目标是什么”

很多沟通的开场白就是“问题导向”：我现在有一个问题，就是啦啦啦啦。
这时候，如果我们突然打断，问一个问题“那你究竟想要什么？”。结果至少有7成的人会楞了一下。我们当然知道讲清楚问题很重要，更为重要的是解决方案，沟通就是为了讨论这个解决方案是否OK。
第三招：“记得要把人放在数字之前”

你认为对的东西很可能真的是对的，但是对方依然可以不接受。因为人与人的沟通并非“1+1=2”，所以必须要尊重差异。
道理讲清楚当然重要，同时情感也很重要：先花点时间想想在面前的人在乎什么，擅长什么，然后再使用对方比较能接受或理解的语言来对话。
其实，沟通并没有这样困难，只要记住三招：（1）刻意寻找每个人或每件事值得肯定之处；（2）好好讲清楚沟通的目标是什么；（3）记得要把人放在数字之前。
【做领导和下属说话太直太硬，咋改变沟通方式】 我们都可以好好说话，好好做事。