区融媒体中心|区城市运行“一网统管”获评上海城市治理最佳实践案例 ■记者彭旭卉11月1日

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■采访人员彭旭卉
11月1日，以“提升社区和城市品质”为主题的2020全球城市论坛在上海交大举行。论坛上，首届“上海城市治理最佳实践案例”评选揭晓并颁奖，由静安区城市运行综合管理中心申报的“总控室、驾驶舱、仪表盘、总客服——静安区城市运行一网统管”项目获评最佳案例。
据悉， 2019年2月，静安成立区城市运行综合管理中心，作为全市唯一试点区，承接全市城运信息平台区级平台建设任务，在全市率先围绕城市运行“一网统管”及其相关基础性工作开展前瞻性探索和实践。
一年多来，静安区以社会治理“一张网”建设为抓手，持续完善区城市运行综合管理中心“驾驶舱”“总控室”“仪表盘”“总客服”功能建设，加快构建涵盖公共管理、公共安全、公共服务的城市运行“一网统管”体系，通过强化区城市运行综合管理中心“平台”“枢纽”功能建设，调整区、街（镇）城市与运行综合管理架构，优化全区城市运行综合管理机制，再造全区城市运行诉求响应、市民参与、数据共享、日常监测、应急指挥的精细高效流程，加快构建涵盖公共管理、公共安全、公共服务的社会治理“一网统管”体系，打造数据驱动的“智能静安” ，提升静安城区核心竞争力。
【区融媒体中心|区城市运行“一网统管”获评上海城市治理最佳实践案例】项目实施以来，初步建立城运指挥体系，初步实施“三全四化”运作模式。全区以“12345”市民服务热线和网格化主动巡查为重点的各类问题处置效能实现飞跃式提升，热线工单的平均办理时限较以前的平均15.31天(自然日)提升到8.91天（自然日），先行联系率95.75% ，实际解决率84.52% ，市民满意度84.27分，均位于全市前列，市民的参与感、获得感与日俱增。以信息化手段降低城区管理中的人力物力、资源配置、安全防范、系统集成等经济成本的做法已初见成效。

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