上海闵行|地面公交引进“空乘”式服务打造申城服务名片培训中

：原题为_上海闵行|地面公交引进“空乘”式服务打造申城服务名片。
11月4日起，申城进入“进博时间” 。为了更好地迎接八方宾客，沪上公交行业希望通过提升完善服务水平，来打造好上海城市的服务名片。

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“您好，早上好，欢迎您乘坐（虹桥）枢纽4路，请上车，当心脚下。 ”一早，全国劳模、全国“五一劳动奖章”获得者吴尔愉受邀来到虹桥东交通枢纽，将自己二十多年的空乘服务礼仪知识，倾情传授给这些“地面上”的公交乘务员。

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培训中，吴尔愉特地讲解了很多服务细节，比如遇到不配合戴口罩乘客时，该如何进行有效沟通。 “我会不经意的走到这边，麻烦戴下口罩，保护好您自己，有点闷。不是说很强势的，请戴好你的口罩，还要背条例，按照现在什么防疫疫情规定，这些都不要说出来，把语言说顺了，对别人的柔，他也反过来对你的包容。 ”

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在吴尔愉的示范性下，公交乘务员们学到了很多知识，虹桥枢纽4路乘务员顾淑芬表示：“以前我们是有这个心，但没有把这个礼仪做好，但是今天在老师的讲解下，我们学到了好多，在以后的工作当中会做得更好。 ”180路乘务员钟爱琴也觉得吴尔愉的讲解非常细致：“专业性更强，对礼仪方面加强了很多知识点。 ”

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【上海闵行|地面公交引进“空乘”式服务打造申城服务名片】此外，对于乘务员们的着装、妆容以及发型等细节，吴尔愉也做出示范，帮助公交人展示良好精神风貌和服务水平。 “进博会期间，我觉得一个城市的温度在于每个服务的环节里，我们的服务人员都应该有这样的一种意识和行动，来不断提升自己的一种工作状态。 ”

上海闵行|地面公交引进“空乘”式服务 打造申城服务名片

上海闵行|地面公交引进“空乘”式服务打造申城服务名片