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变化四:
数字化成米饭快餐品牌升级重要抓手
对于快餐来讲 , 快、便捷仍是消费者的普遍需求 。 就像犟骨头王艺伟所说 , 快餐的效率一定要高 , 点餐、生产、出餐、交付 , 从前到后所有的链条都应该有效率才行 。
而数字化就是快餐提效的重要抓手 , 随着餐饮连锁化程度逐渐提升 , 外卖渗透不断加强 , 倒逼企业数字化转型 。
数字化是每一个餐企发展绕不开的话题 , 尤其是经历了疫情的磨难后 , 连很多个体经营者都意识到私域流量的重要性 , 更多头部品牌更是早就把数字化转型作为品牌的重要战略布局 。
图片来源:摄图网 。
1、超意兴把整个供应体系线上化
尝到数字化转型甜头的一个米饭快餐代表就是超意兴 , 其源自山东老字号“正泰恒” , 是一个创立于1993年的中式米饭快餐品牌 , 如今拥有超过500家直营门店 , 且绝大部分分布在山东 。
超意兴被业内奉为“性价比”快餐的典范 , 这也是它在山东驰骋几十年的秘密武器 , 它的人均只有14元左右 , 但能让人吃得又好又饱 , 它还把山东人爱吃的把子肉做成了他家的招牌菜 。
凭什么好吃还能做到不贵?这背后正是企业用信息化、数字化武装供应链的结果 , 超意兴很重视持续改善后端的生产效率 , 把成本降下来 , 卖低价才有利润 , 这便是其竞争战略 。 为此 , 超意兴很早就建设了标准化、规模化的中央厨房 , 更是不断更新迭代 , 如今已是第五代 。
因此 , 其在引进现代化生产设备方面毫不手软 , 从德国进口的设备能把把子肉的误差控制在2克之内 。 每一种特色菜都有专业化生产线 , 每条生产线只需四五个工人 , 就能满足大部分门店所需的熟食产品 , 既节省了人力 , 又提高了生产效率 。 如今它更是将采购、生产、仓储、配送等整个供应体系线上化 , 进一步提升供应环节的效率 。
2、老乡鸡把“数字化”上升为增长战略
老乡鸡把2020年作为数字化建设的元年 , 不仅成立了新部门——数字增长中心 , 还整合了原有的会员部、O2O外卖部和信息中心 , 把“数字化”上升为增长战略 。
2020年5月 , 老乡鸡微信小程序上线 , 推出“充10送10”和“1积分换菜吃”的活动 , 吸引了超200万会员 , 并培养了会员消费得积分 , 积分换菜的消费习惯 。 从这个层面来看 , 老乡鸡微信小程序不仅是服务会员的载体 , 还是推进效率运营的利剑 , 因为它集合了扫码点餐、预点单、营销送券等活动 。
这一年 , 老乡鸡启动了数据中台 , 借助数据中心 , 管理层、职能部门可以全面掌握经营状况 , 包括销售额、热销菜品、顾客满意度等 , 用数据指导决策 , 除了数据中台之外 , 据悉 , 老乡鸡在采购和运输方面都实现了数字化 , 为企业达成了整体降本提效的目的 。
3、连锁大牌都在布局数字化
此外 , 上述提到的大米先生 , 开发了一套数字化的后厨生产计划测算、执行系统 , 并与供应链后台相连接 , 总厨输入数据 , 即可通过后台计算 , 迅速生成每个菜品、每个门店厨房的用料、备料、炒制时间等 , 再次提高速率 。
吉野家也很早进行数字化转型实践 , 为了使顾客支付的体验更好 , 他们将刷脸的动作前置 。
同时 , 推出了客户关系管理的小程序和支付小程序 , 将外卖、堂食、外带这样的场景三合一打通 。 基于小程序的线上用户行为数据的分析 , 洞察顾客潜在需求 。 还以支付宝实名认证为基础 , 让消费者标签更精准 , 并通过支付宝数据产品 , 自定义目标消费者 , 实现精准触达 。
数字化帮助企业实现精细化运营 , 实现降本增效 , 已经成为餐饮人的共识 。 红餐网专栏作者蒋毅认为 , 数字化转型是当前品类的腰部企业 , 在接下来几年内 , 逆袭头部品牌的唯一机会 , 前提是头部商家对数字化疏忽或不以为然 , 否则 , 大家都在努力 , 逆袭难度非常大 。 所以腰部企业更要抓紧时间窗口 。
对于新中式快餐品牌而言 , 数字化可能是其抢夺“中式快餐头牌”的重要砝码 , 非常值得品牌们重视 。
同时又不得不警惕另外一种情况的出现 , 当大家都在忙着数字化的时候 , 很多品牌自己没有想清楚也开始跟风 , 这就很容易陷入另外一个误区 , 只跟对了表面 , 却实现不了真正的功效 。
因为数字化转型不是一个工具拿来即用 , 而是一种思维认知层面的提升 , 是一把手工程 , 一定弄清楚逻辑再决定 , 后续才是方法层、工具层和执行层 。
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