联想|选择天猫外包客服有那些技巧杨元庆|房地产业

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对于天猫大家应该不陌生吧，刚刚过去的双十一大家应该在天猫上买了不少喜欢的物品吧，很多天猫店主也都在这个大促销节大赚了一笔，不过也有一些店主在这个促销节日遇到了不少的麻烦，比如客服短缺、服务质量不过关等问题。其实这些问题每个网店都有，只是有些网店找到了合适的解决办法。
有不少网店没到这种大促销节的时候都会找外援，和外包客服公司合作，让专业的公司来帮自己解决问题。看到这里有些朋友肯定会问是所有的外包公司都能解决这些问题吗?对于这个问题，小编可以肯定的告诉大家，并不是。现在外包的市场还是很复杂的，公司的质量也是参差不齐的。要想找到专业正规的外包公司还是需要技巧的。下面就和大家分享一些选择天猫外包客服的技巧。一、看公司成立的时间长短
成立时间越长的公司行业经验越丰富，能在激烈的竞争中生存下来还是有一定的实力的，客服团队成员也会比较充足，懂得如何和顾客进行沟通和销售，这样的团队才能够正确的引导顾客购买订单，提高店铺的销售业绩。
二、服务意识要强
天猫客服是一个服务型的岗位，没有服务意识是留不住顾客的。随便承诺顾客，却又做不到、夸大产品的特点、服务态度不够真诚…都有可能给顾客不好的印象，给店铺带来不可挽回的损失。
三、响应速度要快
顾客的耐心是有限的，响应速度不快，顾客觉得不受重视早就走了，甚至已经在别家下单了，要想提高转化率速度很重要。这点可以通过系统数据了解，一般正规公司的客服平均响应时间在30以内。
【联想|选择天猫外包客服有那些技巧】四、管理制度
一个正规的公司会有专业的管理部门对客服团队进行管理，而且有完善的培训体系不定期对客服进行培训，帮助客服人员加快成长，日常工作也会通过数据考核。
其实除了这些，正规专业的天猫外包客服公司口碑也是不错的，他们非常注重自己的形象，合作商众多，为了能够给客户良好的合作体验，会不断提升自己的能力。