腾讯|双11营销短信无视监管依旧泛滥，电商平台需加大自查自纠力度智慧交通|江苏省|网联

文章图片

每逢618、双11等大促节点，都是营销短信泛滥的时期，不少消费者不堪营销短信的骚扰，对大促及相关商家的热情也有所下降。
今年，这一情况引来监管层的高度重视。继618大促前夕警示电商企业规范营销短信发送行为后，工信部信息通信管理局日前又召开了规范电商平台短信营销行为的行政指导会，再次出手“敲打”电商及电信企业。
不过，记者调查发现，平台商家无视监管整顿、违规发送营销短信扰民的现象依旧较为明显，且用户通过短信仍难以退订，对用户产生的不良影响依然存在。
双11大促提前开战，工信部再次出手“敲打”电商及电信企业
随着阿里、京东等电商平台开启双十一预售， 2021年的双十一大促已提前开战，而与大促如影随形的营销短信也提前对消费者进行“轰炸” 。面对这一问题，工信部于年内第二次出手“敲打”电商及电信企业。
日前，工信部信息通信管理局召开了规范电商平台短信营销行为的行政指导会，阿里、京东、拼多多、美团等电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表均参会。
会议指出，近年来， “双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉集中爆发，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
针对这一问题，会议强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守《电子商务法》《民法典》《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
基于此，工信部要求电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。
这并非工信部今年第一次出手整治短信营销行为。早在今年618大促前夕，工信部信息通信管理局就针对同样的问题曾召开了行政指导会，警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。
彼时，工信部指出，自5月下旬以来，部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿， “默认”用户同意擅自发送“618”商业营销短信，引发相关用户投诉。工信部称，平台企业的这一行为违反《民法典》《通信短信息服务管理规定》，侵害用户合法权益。相关企业务必高度重视，落实各自主体责任，主动采取有效措施遏制垃圾短信蔓延趋势。
在这两次大会上，电商及电信企业代表均承诺将严格落实垃圾信息治理相关要求，全面自查整改，并完善管理制度、优化用户服务，确保营销类垃圾短信治理取得实效。
营销短信无视监管依旧泛滥，用户难以退订不堪其扰
一年之中两个最大的线上促销活动都伴随着工信部组织的行政指导会，可见监管层对整治营销短信的重视。
然而，记者调查发现，即便如此，平台商家依旧无视监管整顿，违规发送营销短信扰民的现象仍较为明显。而且，不少用户按照短信末尾的退订提示回复信息也难以退订，对用户原本安宁的生活带来了严重影响。
来自南京的李女士对记者表示，最近她每天会接到十几条营销短信，发送这些短信的商家涉及淘宝、京东、考拉海购等多个电商平台，显示的号码几乎都是“1069”开头，且在末尾都标注有“退订”的字样。
“我有点强迫症，不喜欢手机上那个未读提示的红点点，所以就算平时的工作再怎么忙，我也会把未读微信或者短信浏览完再睡。 ”李女士如是称， “每次到了双十一或者618 ，我都要怕死了，因为每天都要花很多时间去看那些没什么营养的促销信息，简直是浪费生命！”
更让李女士感到无奈的是，就算她按照营销短信末尾的退订提示回复信息，这些扰人的短信依旧难以退订，日后仍会照常发送至她的手机中。
“我手机内存不够大，那些没用的短信我一般看完后就会删掉，但是最近的垃圾短信实在太多，有点删不过来了，只能等双十一过后再统一来删。 ”