汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆 “围绕着如何去倾听客户的声音、如何去

“围绕着如何去倾听客户的声音、如何去了解客户的痛点，并且直面客户的问题，去最大化地来满足客户的诉求，这就是我们制定的‘五心守护行动’的初衷。 ”
当汽车消费的井喷时代已经过去，消费者愈加理性和成熟，以产品价格和某个单一产品特质作为购车指标的日子也渐行渐远。无论是消费者还是汽车厂商，关注的诉求已不仅仅是汽车产品本身，还有更多品牌与消费者之间的服务与体验。

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10月24日，神龙公司在武汉大本营，通过一场汽车文化节向外界传递，将直面客户痛点，及时响应，快速行动，隆重发布“五心守护行动” ，东风雪铁龙“家一样的关怀”同步升级至3.0版本，将关怀落实到实处。要用“五心”承诺，赢得客户“五星”好评和永久信赖。
五心服务换五星好评
说到法系品牌，有的人是“一见钟情” ，有的人是“又爱又恨” ，爱的是造型前卫、与众不同，恨的是品牌“另类” ，甚至“傲慢” 。
但仍要清楚的是，早在1932年雪铁龙“东方之旅”车队就来到过中国，向中国人展示了雪铁龙汽车的经久耐用的品质。 “法系车就像糯米汤圆，最好的精华都在里面” ，东风雪铁龙就是这样，它的操控性、安全性、良心用料，只有通过驾驶才能有更深刻的体会。

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【汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆】“酒香也怕巷子深” ，这个拥有百年造车历史的品牌，面临着在中国市场品牌知晓度、好感度不够，品牌价值被低估的局面。
毫无疑问，汽车行业发展一直以来都是在不遗余力地紧跟时代潮流，根本的目标和目的是为了让消费者获得更优质、更便捷、更舒适、更人性的体验和服务。如果说汽车的未来技术会大一统，那么东风雪铁龙所强化传递的舒适理念将愈发突显，基于汽车的个性化服务就有可能是最大的品牌差异化。
“五心守护行动”的核心就是通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心” ，来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。东风雪铁龙敢于领先于行业标准，践行“五心守护行动” ，是基于对自身产品“五星”品质的自信，更基于对客户服务“五星”标准的追求，是打造行业舒适标杆品牌的题中应有之义。
通过“7天可退换车” ， “新车承诺1年保价” ， “新车质保5年无忧”打造的“7·1·5”三项政策组合，实现“买车放心” 。简单的几个数字，背后反映着两个基本面，一是东风雪铁龙对于产品力有着充足的自信，各个细分市场的车型是能够经得起市场考验的。另一方面，这也切实解决了客户在购车前对于产品质量的后顾之忧。

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曾几何时，法系车相对较高的保养费用是萦绕在车主头顶挥之不去的阴霾，但现在东风雪铁龙不仅推出享有7折优惠的3年5次、5年9次保养套餐合同，更是以联合产业链上下游、实现跨平台合作的方式把将近800种常用备件价格全面下调，这无疑在很大程度上缓解了客户潜在的养车焦虑，为车主带来了最实际的收益，实现“用车安心”的目标。
此外，东风雪铁龙还搭建起23000辆救援车全天候24小时待命、同城内半小时速达、全国范围内2小时速达的救援机制以及许下常规保养2小时，超时就免单， 24小时救援2小时速达，超时也免单的承诺，在最大限度上提升客户在用车以及养车场景中的效率问题。
不过，东风雪铁龙也清楚地知道，想要真正走进客户的内心，赢得消费者的信任。只靠这些还远远不够。将心比心，东风雪铁龙进一步规定要将车辆更换的旧件展示给用户，未履行就免单的服务，保证“服务贴心” 。信赖的前提是坦诚，东风雪铁龙希望与客户之间坦诚相待，用相对透明的维修服务机抹去两者之间的隔膜，这样才能与消费者靠得更近，消费者也才会对东风雪铁龙更加信任。