此外 ， 根据《电信条例》第四十条 ， 电信业务经营者在电信服务中 ， 不得有“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”的行为 。 如果运营商工作人员强迫用户升级5G套餐 ， 显然也违反了这一规定 。
不过 ， 陈文明律师也指出 ， 如果消费者在通信公司办理5G套餐时候 ， 双方明确约定每月最低消费和服务期限 ， 并且通信公司做了特别告知说明的 ， 该行为约定就是有效的 。 如果消费者要求退订该套餐 ， 需合约到期或解除原合约后办理变更 。 若涉及到违约金问题 ， 也需正常缴纳违约金后才能办理变更 。
“三大运营商大力推广5G套餐业务无可厚非 ， 但如果在推广过程中隐瞒所附加的苛刻条件 ， 如规定1-2年的合约期 ， 中途不得更换套餐和取消 ， 或者只能去营业厅办理取消等 ， 则侵犯了消费者的知情权和自主选择权 。 ”北京隆安律师事务所的方蔚然律师表示 ， 运营商只有在充分披露附加条件的情况下 ， 才算尊重消费者的知情权 ， 消费者才能行使自主选择权 。
两位法律界人士都表示 ， 如果消费者遇到通信套餐禁止退订、变更等消费者权益争议的 ， 可以通过以下几种方式解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼 。
据业内人士介绍 ， 在此类纠纷中 ， 用户可以投诉运营商的“有关行政部门”指的就是工信部 ， 用户如果遭受上述侵权行为 ， 可以访问工信部电信用户申诉受理中心网站进行投诉 。 该中心在投诉受理和督促运营商整改等方面拥有较好的口碑 。
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