这让何先生感到气愤 ， 他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉 。 “总部跟该酒店沟通了一会儿 ， 这家酒店还是坚持不让我入住 。 ”何先生告诉红星新闻采访人员 ， 无奈之下 ， 他报警求助 ， “警察了解情况后 ， 说没有权力强制这家酒店给我办理入住 ， 建议我向消费者协会等有关部门投诉 。 ”
沟通近两小时无果后 ， 何先生换了一家酒店 。 朋友听说此事后 ， 拨打了北京12345市长热线进行了投诉 。 “10月26日 ， 丰台区旅游局给我回复表示歉意 ， 并表示要约谈酒店 ， ”何先生称 ， 但直到现在 ， 他都没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应 。
文旅局称酒店出于安全考虑
中残联称没有限制性规定
11月2日上午 ， 红星新闻采访人员致电北京布丁酒店刘家窑地铁站店 ， 询问“盲人是否可以入住酒店” ， 对方称 ， “不允许 ， （具备）完全生活自理能力也不行 ， 必须有监护人陪同才可以入住 。 ”
采访人员询问这是否是酒店的规定 ， 对方称“不是酒店的规定 ， 是特种行业的规定 ， 我们这儿属于特行管理、特行规定” 。 采访人员询问具体是哪个特行规定 ， 对方称 ， “不用问 ， 谁家都住不了 ， 老幼、未成年、残疾、视障必须有直系监护人陪同才行 。 ”
【中残联|盲人入住酒店遭拒，对方称必须有人陪护 中残联称并无限制性规定】

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▲北京布丁酒店刘家窑地铁站店 。 图据网络
何先生告诉红星新闻采访人员 ， 最终当天他换了一公里外的另一家连锁酒店 ， 并正常入住 。 “这是我第一次遇到这种事情 ， 以前去过很多地方住酒店 ， 也没听说有这样的规定 。 而且这事儿发生在北京让我觉得很不可思议 。 ”
红星新闻采访人员据此致电背景丰台区文旅局行业监督管理科 ， 工作人员称已收到相关投诉并作出回复 ， “涉事酒店没有无障碍的设施和客房 ， 觉得当事人入住风险比较大 ， 而且 ， 如果有陪同的人也可以 ， 但当时没有人陪同他 ， 酒店方觉得无论对己方还是当事人都有一定安全风险 ， 所以没有接待 。 ”
采访人员继而询问北京地区酒店无障碍设施建设情况 ， 上述工作人员称 ， “像四星及四星级以上酒店 ， 本身就是要求具备无障碍客房的 。 三星及三星以下或者像这种连锁酒店 ， 我们也在倡导他们去建设无障碍设施和客房 ， 但具体要看他们自己愿不愿意做 。 这个一是要有资金 ， 二是要有改造的项目 ， 国家资金扶持也是有限的 ， 不可能每家酒店都面面俱到 。 ”

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