【2020指尖城市】记者手记：打通“城市末梢” 天津：用大数据“穿针引线”知民意、解民忧央视网消息（记者田宏）：城市的智能化

央视网消息
（采访人员田宏）：城市的智能化水平是城市发展水平与核心竞争力的重要体现。采访人员随“2020·指尖城市”媒体采访团走入渤海之滨——天津，聚焦如何通过城市精细化管理与智能化服务，打通城市治理到民情民意的堵点、痛点、盲点，实现社会治理的共建共治共享，真正做到“善治有道，惠民有方” 。
政务服务“零见面”指尖办理更高效

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今年，贝乐多幼儿园中北园园长刘颖准备在天津市西青区开办一家民办幼儿园，以往办理手续要跑区教育局、街道市场监管所等多部门，需要几个月的时间进行审批，这次她通过手机上的“津心办”西青旗舰店在线办理。她告诉采访人员：“全流程按照手机提示操作，从准备材料到专家评审，仅用了5天时间就完成审批，证件都可以快递到家，如此便捷、高效完全没有想到。 ”
为了给群众提供最尽心的服务，让群众办事零跑腿，天津市委网信办、天津市大数据管理中心全面推动政务服务移动端“津心办”建设，开设“健康码”“企业开办”“预约挂号”“生活缴费”等在线服务事项1500余项。目前通过“津心办”APP、支付宝小程序及微信小程序三个渠道访问，累计注册人数640余万。

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西青旗舰店是“津心办”首个区级旗舰店，刘颖使用的“主题办”便是在线服务事项之一。西青旗舰店集成了区级网上办事服务入口，并结合自身特色，推进政务服务跨地区、跨层级、跨部门“一号申请、一次登录、一网办理” 。
西青区政务服务办工作人员宋卓向采访人员介绍， “目前西青旗舰店还在升级中，法人‘一件事’、个人‘一件事’、学区房查询、村居便利店等更多便民模块在完善，便民的同时也为市场增加活力。 ”
【【2020指尖城市】记者手记：打通“城市末梢” 天津：用大数据“穿针引线”知民意、解民忧】让大数据“穿针引线”打通“城市末梢”

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河西区友谊路街谊城公寓社区是老旧小区，在公寓的小花园上空安置的摄像头线路垂落过低，通行有触电危险，居委会无法找到产权单位。社区网格员贺晨在辖区巡逻时发现问题后，当日上午就将信息详细记录下来，发布到“津治通”APP社会治理板块的“问题上报”事项中，下午问题就得到了解决。
社区安全问题的快速处置，依托网格员手机中的“津治通”APP ，天津市一体化社会治理信息化平台汇集9.3亿余条社会治理领域业务数据，依托四级网格工作体系，基于统一的用户体系和数据输出服务能力，实现社会治理领域感知模式、管理模式和服务模式的多维提升，打造“社会治理一张图” 。
社区党委书记王婧对采访人员说：“自从有了‘津治通’ ，网格员再也不用为了联系哪个部门或联系不到部门而发愁。 ”通过手机就能实时掌握事件办理的情况， “我们有回查机制，网格员在现场核实处理后再在APP确认。以前都是在工作本上逐条记录，逐层反馈，现在工作流程透明化后，更便捷更高效了” 。

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目前， “津治通”平台已在天津市16个区实现全面贯通应用，网格员2.9万余人，各级指挥长、事件受理处置人员等各类工作人员1.6万余人，办结社会治理事件超过264万起。