首席创新官|双十一延长并提前的真相淘宝天猫总裁蒋凡

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淘宝天猫总裁蒋凡
文/一刘（创新观察者，创业分析师）
双十一延长了，从1天变成了4天。
双十一提前了，从11月1日就开始了。
这种改变，可谓十分重大。
那双十一为什么要延长并且提前呢？
今天一刘就来分析一下这背后的原因。
什么是产品？产品就是用户痛点的解决方案。
如果说双十一是一个产品，那么用户的痛点在哪里呢？
一、买家购物更从容
对买家来说，购物集中在一天，为了买到心仪的商品，不得不熬夜抢购，劳神又伤身。
冲动之下，还买了一堆自己不是真正需要的东西，不退后悔，退货麻烦。
现在延长了，买家就有了充足的时间，可以更理性的选择，到底要不要剁手，买了会不会退货？
而对于特别想要的东西，如果第一波没抢到，还有第二波机会，基本上不会错过。
从第一波到第二波，中间间隔的时间是8天，除了丢失的快递，基本上都会收到了，如果不满意，还可以退了重新买。
二、卖家备货更轻松
对商家来说，最难的是备货。
以前双十一只有一天，备多了，怕积压；备少了，怕缺货，错过一年中最火的行情。
为什么买家从10月21日开始就可以支付定金， 10天后付尾款？也是为了解决商家的备货问题。
商家可以根据买家支付定金的情况准备货源，做到有的放矢。
订单多，赶紧备货。看包装是否足够，人工是否不足，要不要请临时工，要不要把商品先打包，等买家付清尾款，第一时间就可以发出。
如果订单太少，那就赶紧查找原因，该推广就推广，该降价就降价，争取在第二波的时候，多卖一点。
如果能退货就退掉一些，争取将损失降到最低。
双十一购物狂欢节，有的商家一天的订单量，抵得上平时半年，甚至一年，仓库清空；而有的商家，如果备货太多，也能让一年的收入，全部积压在仓库里。
可以说，双十一延长时间并分段的设置，有效的解决了商家备货难的痛点。
淘宝、天猫总裁蒋凡说，调整时间就是为了给商家和用户更好的体验。这话没毛病。
三、物流压力降低
对快递来说，双十一是真正的痛并快乐着。
快乐，是因为订单多；痛，是因为订单太多，送不过来。而有的快递员，为了避开双十一的快递高峰，甚至特意辞职。
包裹爆仓的时候，快递点只好老板、老板娘，男女老少齐上阵，起得比鸡早，睡得比狗晚，累得跟驴一样，尽管这样，还是要延长好几天才能送完。
曾有用户吐槽双十一的物流速度，说她买的豆子，送到家的时候都变成豆芽了。京东10月19日举行的脱口秀大会，还在吐槽双十一的物流，担心自己买的镜面显示屏，收到货的时候变成磨砂屏。
但现在，双十一海量的订单被分流，不再集中于一天，物流压力就大大减轻了。
四、天猫反截胡京东、拼多多
对天猫来说，双十一最大的痛点不是被各种吐槽，而是被友商蹭流和截胡。
11月，正是秋冬季节交替的时候，南方的朋友要买秋裤，北方的朋友要买棉衣，但双十一要等到光棍节啊，天气变化快，等不及了怎么办？去拼多多和京东上看看，一看价格差不多，那就下单了，在哪买不是买啊。
京东的双十一，是11月11日前后一个时间段。
为什么这么长？就是为了蹭流和截胡。
强哥说，光棍节那一天干不过你，难道我一个月还干不过你一天吗？
但现在，天猫双十一提前10天，并延长了3天，被截胡的机会大大减少了。
结语