服务方面 ， 苏宁率先取消了退货时的上门取件费 ， 即消费者在苏宁易购主站购买的商品 ， 收货次日起 ， 7天内申请无理由退货 ， 苏宁将提供免费上门取件 。 同时 ， 配套急速退服务 ， 申请退款并填写退回快递单号后 ， 退款立即到账 。
此外 ， 苏宁金融联合20余家主流银行推出全场3期免息起 ， 至高24期免息 ， 支持一键注册、一键支付、一键授信、一键客服 。
本次苏宁双十一发布会更贴近C端消费者 ， 邀请罗永浩、贾乃亮、郎永淳等人作为发布者 ， 同时在APP、抖音等多个平台上开启同步直播与持续3个小时的相应优惠活动 。

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